Impressão 3D industrial de polímero técnico em operação

Manutenção de equipamentos

Reparos em garantia, manutenção corretiva e preventiva

Preventiva com check-up anual e troca dos itens de desgaste, corretiva no atendimento emergencial, e diagnóstico de falha no cliente. Execução pela equipe técnica da Voxel, com peça de reposição vinda da origem.

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Ilustração da implantação e do acompanhamento técnico da Voxel

As duas modalidades

Uma evita a parada. A outra atende quando ela acontece

Cada uma tem escopo próprio, e a diferença entre as duas está no que acompanha o atendimento. As duas podem ser contratadas de forma avulsa, pela contrato de suporte e manutenção ou pelo plano de fidelidade.

Programada

O check-up anual do equipamento, com a substituição dos itens de desgaste antes de a peça sair de especificação.

Manutenção preventivaAnualKit adquirido pelo clienteCheck-up completo, troca dos itens de desgaste, calibração e atualização de firmware. O kit é comprado por você, e a execução é da Voxel.
O que ela evitaVariação de qualidade, falha de extrusão e perda de adesão têm origem em manutenção atrasada na maior parte dos casos que chegam por ticket.

Impressora 3D industrial de alta temperatura em operação de produção

Emergencial

O atendimento da falha que já parou a máquina, com deslocamento do técnico até a sua fábrica.

Manutenção corretivaSob demandaPeça não inclusaAtendimento emergencial em caso de falha. A peça de reposição e a despesa de viagem entram por conta do cliente.
O que vem antes delaA falha começa pelo ticket de suporte técnico. O diagnóstico define a causa raiz, e é ele que aponta se o caso vira visita corretiva.

Peça e consumível

A peça original com nota fiscal e garantia preservada

Bico, placa, sensor, plataforma, filtro e kit de manutenção, homologados pelo fabricante do seu equipamento.
Importação direta, com nota fiscal. A garantia do conjunto permanece, e a logística no país é nossa.
O kit da preventiva se compra antes da visita. O técnico chega com o kit já no local, e o atendimento não para à espera de peça.
Compatibilidade conferida por nós. Você informa o modelo e o número de série, e nós confirmamos o item antes de faturar.

Peça de reposição não passa pelo ticket de suporte. Ela é tratada pelo comercial, pelo mesmo formulário de orçamento desta página.

Formas de contratação

Três caminhos, e você escolhe pelo ritmo da operação

Empresa que terceiriza em excesso fica presa a prazo externo e a custo imprevisível. Com a Voxel, o conhecimento permanece com a sua equipe e o controle volta para dentro da empresa.

Avulsa

Serviço por demanda

Você contrata o serviço quando precisa dele, com escopo fechado e orçamento aprovado antes da execução.

Sem contrato e sem mensalidade
Escopo e valor definidos por cotação
Mínimo de uma hora faturável

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Assinatura

Contrato de suporte e manutenção

Pacote mensal de horas técnicas com engenheiro de aplicação dedicado. O especialista fica dentro do seu processo, e não fora dele.

Horas de engenharia contratadas
Remota e presencial
Custo previsível no mês

Ver engenharia

Fidelidade

Plano de fidelidade Voxel

Para quem compra material da Voxel com recorrência. O serviço técnico entra no plano, e a operação ganha prioridade no atendimento.

Vinculado ao consumo de material
Serviço técnico no plano
Condição definida em cotação

Falar com a Voxel

Condições

O que é por conta do cliente

Técnico da Voxel operando uma impressora 3D industrial

Deslocamento, hospedagem e alimentação do técnico. Em todo atendimento presencial, essas despesas são sempre por conta do cliente, e entram no orçamento antes da viagem.
O kit da manutenção preventiva. O cliente adquire o kit com os itens de desgaste, e a Voxel executa a substituição no check-up.
A peça de reposição na manutenção corretiva. O atendimento emergencial não inclui peça: ela é orçada depois do diagnóstico, e o reparo só começa com o orçamento aprovado.
A hora técnica fora da garantia. Equipamento sem garantia de fábrica e sem contrato de manutenção é atendido por hora técnica, com mínimo de uma hora faturável e blocos de uma hora a partir da segunda.
A cotação formal fecha as condições. Valor de referência vale para contratação avulsa; a condição comercial e a disponibilidade se confirmam na cotação.

Orçamento

Peça o orçamento da manutenção do seu equipamento

Para agilizar

O que informar

Com esses dados a nossa equipe monta o escopo e devolve a cotação com o serviço, o prazo e as condições.

Modelo e número de série do equipamento
Ano de aquisição e situação da garantia
Qual serviço você precisa: preventiva, corretiva ou diagnóstico
O que o equipamento está apresentando, quando é corretiva
Cidade e estado da instalação

Equipamento parado em produção entra pelo chamado de suporte, e não por este formulário. O chamado tem prazo de primeira resposta por severidade.

Formulário

Orçamento de manutenção e suporte

Preencha os dados do equipamento e do serviço. A equipe técnica devolve a cotação com escopo, prazo e condições.

Perguntas frequentes

O que perguntam antes de contratar

Qual a diferença entre manutenção e suporte técnico?

A manutenção é o cuidado programado do equipamento: na preventiva, o check-up anual com troca dos itens de desgaste; na corretiva, o atendimento emergencial da falha. O suporte técnico atende a ocorrência que já aconteceu e entra pelo ticket, com prazo de primeira resposta por severidade. Máquina parada em produção começa pelo chamado de suporte.

A preventiva inclui as peças?

Não. Na manutenção preventiva o cliente adquire o kit com os itens de desgaste, e a Voxel executa a substituição durante o check-up. A composição do kit sai do manual do fabricante e da frequência de uso do equipamento, e vai na cotação junto com o serviço.

E na corretiva, a peça está incluída?

Não. O atendimento de manutenção corretiva não inclui peça de reposição. A peça é identificada no diagnóstico, orçada à parte, e o reparo começa depois do orçamento aprovado. Peça de reposição é original e vem pela origem, porque a Voxel é representante oficial de cada fabricante.

Quem paga a viagem do técnico?

Em todo atendimento presencial, deslocamento, hospedagem e alimentação do técnico são por conta do cliente, e entram no orçamento antes da viagem. Quando o laudo confirma defeito de origem coberto pela garantia de fábrica, os custos seguem os termos da garantia do fabricante.

Como funciona a cobrança por hora?

Item cobrado por hora tem mínimo de uma hora faturável. A partir da primeira hora, a cobrança segue em blocos de uma hora. Vale para hora de engenharia remota, hora presencial e diagnóstico de falha.

Vocês atendem equipamento que não foi comprado na Voxel?

A manutenção é executada nas marcas que a Voxel representa. Equipamento adquirido fora da Voxel ou de canal autorizado é atendido mediante avaliação técnica e orçamento de serviço, sem cobertura de garantia de fábrica. Equipamento que sofreu reparo ou modificação por terceiro não credenciado entra na mesma condição.

Existe contrato anual de manutenção?

Sim. O serviço pode ser contratado de forma avulsa, pela contrato de suporte e manutenção com pacote mensal de horas, ou pelo plano de fidelidade, que vincula o serviço técnico ao consumo de material. As condições de cada caminho se fecham na cotação formal.

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