Garantia, serviços e cobertura
— equipamentos locados via GRENKE

1. Como funciona a locação via GRENKE

A Voxel Manufatura fornece equipamentos de impressão 3D industrial em regime de locação por meio da GRENKE, parceira financeira especializada. Nesse modelo, a GRENKE viabiliza a locação e você paga uma mensalidade previsível, sem imobilizar capital na compra do equipamento.

A relação é simples: a GRENKE é a parceira financeira que possibilita a locação; a Voxel é a fornecedora do equipamento, o seu ponto de contato técnico e a responsável pelo suporte de engenharia durante todo o contrato. Você não precisa acionar o fabricante nem intermediários — a Voxel conduz o suporte técnico de ponta a ponta.

2. Garantia de fábrica: 12 meses

Todo equipamento fornecido pela Voxel é entregue com garantia de fábrica de 12 (doze) meses contra defeitos de origem — problemas de fabricação que se manifestam mesmo com o uso correto da máquina. A garantia opera na modalidade de reparo: identificado o defeito de origem, a Voxel providencia o reparo do componente afetado.

São exemplos de defeito coberto: uma placa eletrônica que falha sem motivo aparente, um motor com falha mecânica em operação normal, um componente estrutural que trinca sem ter sido forçado, um sensor que fornece leitura incorreta desde o início.

Todo equipamento é testado e inspecionado antes do envio. A máquina sai da Voxel em condições de operação, e esse registro é a referência técnica para a análise de qualquer ocorrência posterior.

3. Garantia estendida durante o contrato de locação

Um equipamento locado deve permanecer amparado durante todo o tempo em que você o utiliza — não apenas no primeiro ano. Por isso, para os equipamentos locados via GRENKE, a Voxel oferece garantia estendida que cobre os defeitos de funcionamento da máquina durante todo o período do contrato de locação.

A garantia estendida cobre exclusivamente defeitos de origem e de funcionamento, seguindo os mesmos critérios de cobertura da garantia de fábrica. Ela não amplia o escopo do que é coberto — mantém a proteção contra defeito ativa ao longo de todo o contrato. As exclusões descritas na seção 7 permanecem válidas em todo o período.

4. Serviços de engenharia inclusos no contrato

Durante todo o período do contrato de locação, a Voxel presta um conjunto de serviços de engenharia sem custo e sem franquia de acionamentos. São serviços que mantêm a sua operação produzindo bem e evoluindo: suporte, aplicação, preparação, parametrização, pós-processamento, software e atualização de materiais.

5. Presença em campo inclusa

O cliente industrial quer alguém em campo quando a máquina precisa. Por isso, o seu contrato de locação já inclui presença física da engenharia Voxel na sua planta, com os custos já contemplados no contrato.

6. Materiais certificados

A qualidade das peças e a performance do equipamento dependem diretamente do material processado. Para assegurar repetibilidade, acabamento e o desempenho de engenharia da máquina, o equipamento opera com materiais certificados para a sua marca de equipamento — materiais testados e homologados para entregar resultado consistente, peça após peça.

7. O que a garantia não cobre

A garantia — de fábrica e estendida — cobre defeitos de origem e de funcionamento. Ela não cobre aquilo que decorre do uso, do desgaste natural ou de fatores externos ao equipamento.

Entre os itens e situações não cobertos pela garantia estão, de forma resumida:

• Peças consumíveis e de desgaste natural (bicos, FEP, LCD, correias, rolamentos, ventiladores, filtros, janelas ópticas, entre outros)
• Mau uso, operação fora das especificações do manual e operação por pessoal não treinado
• Falta de manutenção preventiva conforme o calendário recomendado
• Instalação, abertura, reparo ou modificação por pessoal não credenciado pela Voxel
• Uso de peças ou consumíveis não originais ou não certificados
• Danos por material incompatível ou armazenado fora das condições recomendadas
• Fatores externos: oscilação de energia, descarga elétrica, incêndio, inundação, umidade, pragas e força maior
• Negligência, dano acidental, queda, impacto e choque térmico

8. Cobertura por tecnologia: resina e filamento

A cobertura de garantia varia conforme a tecnologia do seu equipamento. Abaixo, um resumo do que está coberto e do que não está para máquinas de resina (SLA / DLP / LCD) e de filamento (FDM / FFF). O detalhamento completo, componente a componente, está na Política de Garantia de Equipamentos.

Máquinas de resina (SLA / DLP / LCD)

Máquinas de filamento (FDM / FFF)

9. Serviços fora do escopo do contrato

O contrato de locação inclui um pacote robusto de garantia, engenharia e presença em campo. O que estiver fora desse escopo é tratado de forma transparente, sempre com orçamento prévio e aprovação registrada.

São tratados como serviço remunerado à parte:

• Visitas de manutenção adicionais, além da preventiva e da corretiva anuais já inclusas
• Reparos cuja causa raiz o diagnóstico atribua a mau uso, negligência, instalação inadequada, material incompatível ou fator externo
• Peças de reposição, consumíveis e kits de manutenção
• Serviços relacionados à operação com materiais de terceiros
• Demais serviços não previstos nesta política ou no contrato de locação

10. Como acionar o suporte

Toda solicitação de suporte técnico, comunicação de defeito ou pedido de reparo é feita pela abertura de um ticket de suporte, no formulário disponível no site da Voxel. O ticket garante protocolo, prazo de resposta e histórico registrado de todo o atendimento.

1. Abra o ticket em voxelmanufatura.com.br/solicitar-suporte, informando número de série, modelo, descrição da ocorrência e evidências (fotos ou vídeos).
2. A equipe faz a triagem e atribui o caso ao engenheiro responsável pela tecnologia do seu equipamento.
3. O diagnóstico é conduzido com o acompanhamento do engenheiro, para identificar a causa e o encaminhamento.
4. Conforme o diagnóstico, o atendimento é encaminhado como garantia (defeito de origem) ou como serviço, sempre com transparência sobre a causa apurada.

Tempo de primeira resposta

11. Suas responsabilidades como locatário

Para manter a garantia válida e o equipamento em plenas condições durante o contrato de locação, você se compromete a:

• Operar o equipamento conforme o manual do fabricante e as orientações do treinamento
• Manter a produção em materiais certificados; os custos de serviços para materiais de terceiros não são cobertos pelo contrato
• Seguir o calendário de manutenção preventiva recomendado
• Providenciar a troca de peças consumíveis e de desgaste ao longo do uso
• Não abrir, desmontar ou modificar o equipamento sem autorização da Voxel
• Não permitir intervenções de terceiros não credenciados
• Manter a embalagem original durante todo o contrato, para eventual transporte
• Manter número de série, lacres e etiquetas intactos
• Contratar o seguro do equipamento previsto no contrato de locação e mantê-lo vigente

12. Contato e identificação

Para abrir chamado técnico, utilize o formulário de suporte da Voxel. Para questões comerciais sobre garantia estendida, planos de serviço, materiais certificados ou treinamentos, fale com a equipe comercial.

Identificação da empresa

Esta página descreve as condições de garantia, serviços e suporte técnico. As condições financeiras, prazos e devolução do equipamento são regidos pelo contrato de locação firmado com a GRENKE. As condições específicas de garantia estendida e de serviços são formalizadas na proposta comercial que acompanha a sua locação.