Voxel Manufatura Aditiva / Documento normativo / DOC-VX-POL-002 · v1.0
Política de garantia e
armazenamento
— materiais de impressão 3D
Esta política rege as condições aplicáveis à garantia, armazenamento, shelf life, reclamações e resolução de conflitos relativos a filamentos, resinas fotopoliméricas, pós plásticos e pós metálicos comercializados pela Voxel Manufatura.
Vigência: a partir de 01/05/2026
Versão: 1.0
Aplicação: B2B
Resumo executivo
- A Voxel comercializa materiais fabricados por terceiros. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação do material (contaminação de fábrica, embalagem violada, lote fora de especificação). A Voxel não controla o processo de fabricação dos materiais e não é responsável por características inerentes à formulação do fabricante.
- Todo material tem shelf life (vida útil de prateleira). Filamentos, resinas e pós se degradam com o tempo, a umidade, a temperatura e a exposição à luz. Materiais utilizados fora da validade ou armazenados em desacordo com as recomendações do fabricante não são cobertos.
- O armazenamento é responsabilidade do Cliente. A partir do momento em que o material é entregue, as condições de temperatura, umidade, vedação e proteção contra luz são de responsabilidade exclusiva do Cliente.
- Resultados de impressão não são garantidos. A qualidade de uma peça impressa depende de dezenas de variáveis — parâmetros de processo, calibração do equipamento, ambiente, geometria, perfil de impressão. A Voxel garante a qualidade do material dentro das especificações do fabricante, não o resultado da impressão.
- Materiais abertos não são devolvidos. Materiais com embalagem aberta, lacre rompido ou que tenham sido expostos ao ambiente não são passíveis de devolução, troca ou reembolso.
- Reclamações tramitam exclusivamente por ticket. O ticket é aberto em voxelmanufatura.com.br/solicitar-suporte.
1. Escopo e definições
- Esta política aplica-se a todos os materiais de impressão 3D comercializados pela Voxel Manufatura, incluindo: filamentos (PLA, PETG, ABS, Nylon/PA, TPU, PC, PEEK, PEI, compostos com fibra de carbono/vidro/metal), resinas fotopoliméricas (standard, engineering, castable, flexível, biocompatível, alta temperatura), pós plásticos (PA12, PA11, PA11 ESD, PA11 CF, PP, TPU, PBT), e pós metálicos (aço inoxidável, titânio, alumínio, inconel, cobalto-cromo).
- Para os fins deste documento: Cliente é a pessoa jurídica ou física adquirente; Voxel é a Voxel Manufatura, CNPJ 51.444.239/0001-91; Fabricante é o fabricante original do material (BASF Forward-AM, 3DXTech, BedRock3D, Polymaker, Phrozen, Farsoon, Sinterit, entre outros); TDS é o Technical Data Sheet (ficha técnica) do material; SDS é o Safety Data Sheet (ficha de segurança); Ticket é o registro formal aberto no sistema de suporte da Voxel.
- Não estão cobertos por esta política: equipamentos (DOC-VX-POL-001) e serviços de fabricação sob demanda (DOC-VX-POL-003).
2. Regime jurídico aplicável
- A comercialização de materiais a pessoas jurídicas é regida pelo Código Civil brasileiro, em especial pelas normas da compra e venda e dos vícios redibitórios.
- A Voxel atua como revendedora autorizada de materiais fabricados por terceiros. A garantia do material é a garantia concedida pelo fabricante, observados os termos da TDS e as condições de armazenamento especificadas.
- A responsabilidade da Voxel quanto à qualidade intrínseca do material é limitada ao repasse fiel das especificações do fabricante e à integridade do produto no momento da entrega. A Voxel não fabrica os materiais, não formula as composições e não controla o processo produtivo dos fabricantes.
Base legal. Código Civil, arts. 441 a 446 (vícios redibitórios), art. 445 (prazos decadenciais). CDC, art. 12 e art. 18 (responsabilidade por vício do produto — quando aplicável). CDC, art. 13 (responsabilidade subsidiária do comerciante quando o fabricante não puder ser identificado ou o produto não tiver identificação clara).
3. O que está coberto
A Voxel cobre defeitos que já existiam quando o material chegou até você — problemas de origem que não foram causados pelo transporte, pelo armazenamento ou pelo uso:
- Embalagem de fábrica violada ou danificada antes da entrega — lacre rompido, saco a vácuo perfurado, cartucho com selo quebrado
- Contaminação de fábrica — filamento com partículas estranhas visíveis, pó com corpos estranhos, resina com sedimentação anormal que não se dissolve com agitação
- Lote fora de especificação da TDS — diâmetro do filamento fora da tolerância declarada (tipicamente ± 0,03 mm em filamento premium), granulometria do pó fora da faixa, viscosidade da resina incompatível com a ficha técnica
- Material incorreto — cor, tipo ou formulação diferente do que foi pedido e faturado
- Validade expirada na entrega — material entregue com shelf life já vencido no momento da entrega ao Cliente
Como reportar. Reporte o problema via ticket em até 5 dias úteis do recebimento para vícios aparentes (embalagem danificada, material errado, contaminação visível). Para vícios ocultos (lote fora de especificação detectado somente no uso), o prazo se inicia na data em que o problema for identificado. Inclua fotos da embalagem, do material, do lote/validade e da nota fiscal.
4. O que não está coberto
A garantia cobre defeitos de origem. Tudo o que acontece depois da entrega — armazenamento, manuseio, exposição e uso — é responsabilidade do Cliente.
- Armazenamento inadequado: materiais expostos a umidade, temperatura fora da faixa recomendada, luz solar direta, luz UV, poeira, contaminação cruzada ou ambiente não controlado
- Embalagem aberta e não protegida: filamentos fora do saco selado sem dessecante, resinas em frascos abertos, pós em recipientes sem vedação
- Material utilizado após a validade: uso de material além da data de validade indicada pelo fabricante, independentemente das condições de armazenamento
- Contaminação pelo Cliente: pó misturado com lotes incompatíveis, resina contaminada com resina de outro tipo, filamento sujo por poeira ou partículas do ambiente
- Uso em equipamento incompatível: material processado em equipamento que não atende aos requisitos de temperatura, atmosfera, potência de laser ou comprimento de onda UV especificados pelo fabricante do material
- Parâmetros de processo incorretos: resultados de impressão insatisfatórios decorrentes de temperatura, velocidade, exposição, potência de laser, taxa de recoating ou outros parâmetros definidos pelo Cliente
- Pós reutilizados além do limite: pós plásticos reciclados acima da proporção recomendada pelo fabricante (tipicamente 60-70% pó usado / 30-40% pó virgem), ou pós reutilizados sem peneiramento e homogeneização adequados
- Danos cosméticos na embalagem: amassados na caixa externa, etiquetas parcialmente soltas ou manchas que não afetem a integridade do material interno
- Preferências subjetivas: cor levemente diferente entre lotes (variação inerente ao processo industrial), textura superficial característica do material, odor típico da formulação
Material aberto é material de responsabilidade do Cliente. A partir do momento em que o lacre, saco a vácuo, selo ou vedação original é rompido, a Voxel não tem como verificar as condições a que o material foi exposto. Reclamações sobre materiais com embalagem aberta são avaliadas caso a caso com base nas evidências disponíveis, mas a presunção é de que o material foi entregue conforme.
5. Shelf life e armazenamento por tipo de material
Todo material de impressão 3D se degrada com o tempo, a umidade e a exposição ambiental. O shelf life indicado abaixo é o prazo máximo recomendado pelo fabricante para uso nas condições ideais. Fora dessas condições, a degradação é acelerada.
Filamentos (FDM / FFF)
| Material | Shelf life típico | Sensibilidade à umidade | Armazenamento recomendado |
|---|---|---|---|
| PLA | 12–24 meses | Moderada | Saco selado com dessecante, 15–25°C, umidade < 50% RH |
| PETG | 12–24 meses | Moderada a alta | Saco selado com dessecante, 15–25°C, umidade < 40% RH |
| ABS | 12–24 meses | Moderada | Saco selado, 15–25°C, proteger de UV |
| Nylon / PA | 6–12 meses | Muito alta | Container hermético com dessecante ativo, umidade < 20% RH. Secar antes de cada uso. |
| TPU | 12 meses | Alta | Saco selado com dessecante, umidade < 30% RH. Secar antes de cada uso. |
| PC | 12 meses | Alta | Container hermético, umidade < 30% RH. Secar antes de cada uso. |
| PEEK / PEI / PEKK | 12–18 meses | Moderada | Embalagem selada original, 15–25°C, proteger de UV e umidade |
| Compostos (CF, GF, metal-filled) | 12 meses | Varia conforme a base polimérica | Seguir a recomendação do polímero base. Atenção extra à umidade em bases PA/PC. |
Resinas fotopoliméricas (SLA / DLP / LCD)
| Tipo | Shelf life típico | Sensibilidade principal | Armazenamento recomendado |
|---|---|---|---|
| Standard | 12 meses | Luz UV, temperatura | Frasco opaco original, 15–25°C, proteger de qualquer fonte de UV (sol, fluorescente, janela) |
| Engineering / ABS-like | 12 meses | Luz UV, temperatura | Frasco opaco, 15–25°C, agitar antes do uso |
| Flexível / Castable | 6–12 meses | Luz UV, sedimentação | Frasco opaco, 15–25°C, agitar vigorosamente antes do uso. Filtrar antes de reutilizar. |
| Biocompatível | 6–12 meses | Luz UV, contaminação | Frasco original lacrado, temperatura controlada, manuseio com luvas |
Pós plásticos (SLS / MJF)
| Material | Shelf life típico (virgem) | Sensibilidade principal | Armazenamento recomendado |
|---|---|---|---|
| PA12 | 12 meses | Umidade, oxigênio | Embalagem selada original, < 20% RH, 15–25°C, proteger do ar |
| PA11 / PA11 ESD / PA11 CF | 12 meses | Umidade (mais sensível que PA12) | Embalagem selada, < 15% RH, 15–25°C, não abrir até o momento do uso |
| PP / TPU pó | 12 meses | Umidade, contaminação cruzada | Container hermético dedicado, < 20% RH |
Pó reutilizado não é pó virgem. Pós plásticos degradam a cada ciclo térmico dentro da máquina SLS. Os fabricantes recomendam proporções de refresh (tipicamente 30–40% de pó virgem misturado com 60–70% de pó usado). Exceder a proporção de pó usado causa fragilidade, porosidade, empenamento e acabamento superficial irregular. A Voxel não cobre problemas decorrentes de proporção de refresh inadequada — isso é controle de processo do Cliente.
Pós metálicos (DMLS / SLM)
| Material | Shelf life típico | Sensibilidade principal | Armazenamento recomendado |
|---|---|---|---|
| Aço inoxidável (316L, 17-4PH) | 12–24 meses | Umidade, oxidação | Container hermético inertizado, < 10% RH, 15–25°C |
| Titânio (Ti6Al4V) | 12 meses | Oxigênio, umidade, contaminação | Container hermético sob atmosfera inerte (argônio), < 5% RH, manuseio com luvas |
| Alumínio (AlSi10Mg) | 12 meses | Umidade, oxidação superficial | Embalagem selada original, < 10% RH, 15–25°C |
| Inconel / CoCr | 12–24 meses | Contaminação cruzada | Container dedicado por liga, < 10% RH, sem misturar com outros pós |
Pós metálicos exigem condições de segurança além do armazenamento. Pós metálicos finos são inflamáveis, potencialmente explosivos e podem ser nocivos por inalação. O Cliente deve observar integralmente a SDS (Safety Data Sheet) do material e as normas de segurança aplicáveis (ATEX, NR-20, NR-15 conforme o caso). A Voxel não se responsabiliza por incidentes decorrentes de manuseio, armazenamento ou uso em desacordo com a SDS.
6. Situações que identificamos como mau uso
A Voxel atende centenas de clientes que processam materiais de impressão 3D em diversos ambientes. Abaixo estão as situações mais frequentes em que o problema reportado não é defeito do material — é consequência do armazenamento ou do manuseio pelo Cliente.
Filamentos
| O que acontece | O que causou |
|---|---|
| Estalidos e bolhas durante a extrusão (popping) | Filamento absorveu umidade do ar. A água vira vapor no hotend e cria bolhas no extrudado. |
| Stringing excessivo, acabamento áspero | Umidade no filamento alterando viscosidade e fluxo. Comum em PETG e Nylon expostos ao ambiente. |
| Filamento quebradiço que parte antes de chegar ao extrusor | Degradação por hidrolise (absorção de umidade prolongada) ou exposição a UV. O polímero perde flexibilidade. |
| Adesão entre camadas fraca, peça se delamina | Umidade causando vapor no hotend e impedindo a fusão completa entre camadas. |
| Entupimento frequente do nozzle | Filamento com partículas de poeira (armazenamento aberto), ou filamento carbonizado por reaquecimento repetido no hotend. |
| Cor diferente do esperado entre bobinas do mesmo material | Variação de lote — é característica industrial normal, não defeito. Cada batelada pode ter leve variação de tom. |
| Diâmetro irregular percebido durante a impressão | Spool armazenado em local quente, sofrendo deformação térmica. Ou spool com tensão excessiva causada por enrollamento incorreto pelo Cliente. |
Resinas
| O que acontece | O que causou |
|---|---|
| Resina amarelada ou turva | Exposição a luz UV (sol, lâmpada fluorescente, janela) ou armazenamento próximo a fonte de calor. A fotopolimerização parcial altera a cor e a viscosidade. |
| Resina com viscosidade alta demais, não flui no tanque | Armazenamento em temperatura abaixo do recomendado (resina "gelada") ou envelhecimento por exposição ao ar/luz. |
| Peças frágeis, sub-curadas, com superfície pegajosa | Resina vencida ou parcialmente polimerizada pela exposição à luz durante armazenamento. Ou resina misturada com outra formulação. |
| Sedimentação que não dissolve com agitação | Armazenamento prolongado sem agitação periódica. Pigmentos e cargas decantam e solidificam. Em resinas novas isso indica defeito; em resinas armazenadas por meses é consequência do armazenamento. |
| Falha de adesão à plataforma | Resina contaminada por resíduos de outro tipo de resina na cuba, ou resina com micropartículas curadas não filtradas entre prints. |
| Peças com dimensões incorretas | Viscosidade alterada por temperatura ou envelhecimento, afetando a espessura de camada e a penetração da luz UV. |
Pós plásticos
| O que acontece | O que causou |
|---|---|
| Pó forma grumos, não flui no recoater | Umidade absorvida pelo pó. PA12 e PA11 são extremamente higroscópicos. Aglomeração por umidade acima de 35% RH. |
| Peças SLS frágeis, porosas, com baixa resistência | Pó reutilizado acima do limite de refresh, ou pó degradado por múltiplos ciclos térmicos sem adição suficiente de pó virgem. |
| Peças empenadas, curling nas bordas | Pó com umidade, alterando o comportamento térmico durante a sinterização. Também causado por pó velho com cristalização avançada. |
| Acabamento superficial irregular, "casca de laranja" | Granulometria alterada por peneiramento inadequado (malha errada) ou contaminação com pó de outro material/lote. |
| Amarelamento do pó antes do uso | Oxidação por armazenamento prolongado com exposição ao ar, especialmente em pós com estabilizante à base de iodeto de cobre. |
Pós metálicos
| O que acontece | O que causou |
|---|---|
| Peças com porosidade excessiva | Pó oxidado por exposição à umidade ou ao ar fora da atmosfera inerte. Partículas oxidadas não fundem corretamente. |
| Contaminação e inclusões nas peças | Pó de uma liga misturado com pó de outra liga no mesmo container. Contaminação cruzada por manuseio sem luvas ou em ambiente não controlado. |
| Flowability degradada, distribuição irregular no recoater | Umidade absorvida pelas partículas, aglomeração por armazenamento fora de atmosfera inerte ou em umidade acima de 10% RH. |
| Variação de propriedades mecânicas entre builds | Proporção de pó reciclado inconsistente, ou pó peneirado com mesh inadequado permitindo passagem de spatters e partículas irregulares. |
Esta lista não é exaustiva. Cada caso é avaliado individualmente. Situações não listadas aqui podem ser identificadas como consequência do armazenamento ou do manuseio com base nas evidências técnicas.
7. Resultados de impressão
A qualidade de uma peça impressa depende de dezenas de variáveis simultâneas que estão fora do controle da Voxel:
- Parâmetros de processo (temperatura, velocidade, exposição, potência, layer height, infill, orientação de construção)
- Calibração e estado de conservação do equipamento (nivelamento, tensão de correias, limpeza óptica, estado do recoater)
- Ambiente de operação (temperatura ambiente, umidade, ventilação, vibração)
- Perfil de impressão e slicer utilizado
- Geometria da peça e posição na plataforma de construção
- Pós-processamento aplicado (cura UV, sinterização, tratamento térmico, jateamento)
A Voxel garante que o material está dentro das especificações do fabricante. Não garante o resultado da impressão. Se o material está dentro da TDS (diâmetro, granulometria, viscosidade, composição) e foi armazenado conforme as recomendações, a responsabilidade pelo resultado da impressão é do processo do Cliente. A Voxel pode oferecer suporte técnico de aplicação para materiais certificados, mas isso não configura garantia sobre o resultado final da peça.
8. Canal único de formalização: ticket de suporte
- Toda comunicação relativa a esta política tramita exclusivamente pelo sistema de tickets de suporte da Voxel, acessível em voxelmanufatura.com.br/solicitar-suporte.
- Comunicações por telefone, WhatsApp, e-mail direto a colaborador ou qualquer canal informal não substituem o ticket e não geram efeitos formais.
- O ticket deve conter: identificação do Cliente, número da nota fiscal, material (nome, fabricante, lote), data de recebimento, descrição do problema, fotografias do material e da embalagem, e condições de armazenamento declaradas.
- A Voxel não utiliza WhatsApp como canal de suporte técnico.
9. Procedimento de laudo técnico
9.1. Primeira instância — Análise técnica Voxel
- A equipe técnica da Voxel analisa as evidências fornecidas no ticket: fotografias, lote, validade, condições de armazenamento declaradas, e TDS do material.
- Quando necessário, a Voxel solicita o envio de amostra do material para análise. O frete é inicialmente de responsabilidade do Cliente.
- A Voxel emite laudo técnico no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento da amostra ou das informações completas, identificando se o problema decorre de: (a) defeito de fabricação do material; (b) dano em transporte; (c) armazenamento ou manuseio pelo Cliente; (d) uso em equipamento ou condições incompatíveis.
- Quando o laudo identificar possível defeito do fabricante, a Voxel aciona o fabricante diretamente para análise de lote. O prazo de resposta do fabricante é variável e comunicado ao Cliente.
9.2. Segunda instância — Perícia técnica independente
- Caso o Cliente não concorde com o laudo da Voxel, qualquer das partes pode acionar perícia técnica independente, conforme os mesmos termos estabelecidos na DOC-VX-POL-001 § 12.2.
- Para materiais, a perícia pode incluir ensaios laboratoriais: análise de umidade residual (Karl Fischer), DSC (calorimetria diferencial), TGA (análise termogravimétrica), medição de diâmetro/granulometria, viscosimetria.
- Os custos da perícia são suportados pela parte cuja responsabilidade for atestada.
9.3. Terceira instância — Vias administrativas e judiciais
- O Cliente pode, a qualquer momento, exercer os direitos legais que lhe assistam pela via administrativa ou judicial.
10. Resolução conforme a causa
| O que o laudo identificou | O que acontece | Quem paga |
|---|---|---|
| Defeito de fabricação do material (lote fora de spec, contaminação de fábrica) | Substituição do material ou crédito no valor correspondente, a critério da Voxel em conjunto com o fabricante | Voxel/Fabricante |
| Dano em transporte | Acionamento do seguro. Reposição do material. | Seguro de transporte |
| Embalagem aberta na entrega (lacre violado) | Substituição do material. | Voxel |
| Armazenamento inadequado pelo Cliente | Orientação técnica. Oferta de novo material a preço comercial. | Cliente |
| Uso em equipamento ou condições incompatíveis | Orientação técnica sobre material adequado. | Cliente |
| Material vencido no estoque do Cliente | Orientação técnica. Avaliação de viabilidade de uso se solicitada. | Cliente |
| Resultado de impressão insatisfatório com material dentro da especificação | Suporte técnico de aplicação (somente para materiais certificados Voxel). Avaliação de parâmetros. | Incluído no suporte para materiais certificados; serviço pago para materiais de terceiros |
Nenhuma substituição ou crédito é emitido sem conclusão do laudo técnico.
11. Devoluções
| Situação | Devolução aceita? | Condição |
|---|---|---|
| Material lacrado, embalagem original intacta, dentro da validade | Sim, mediante aprovação prévia da Voxel | Solicitação via ticket em até 10 dias do recebimento. Sujeito a taxa de reposição de estoque de até 15%. |
| Material com embalagem aberta | Não | Material com lacre rompido, saco aberto ou selos violados não é aceito para devolução. |
| Material com defeito de fabricação confirmado | Sim | Substituição ou crédito conforme laudo. Frete por conta da Voxel. |
| Material pedido incorretamente pelo Cliente | Somente se lacrado e em condições de revenda | Sujeito a taxa de reposição e disponibilidade. Frete por conta do Cliente. |
| Material enviado incorretamente pela Voxel | Sim | Substituição imediata pelo material correto. Frete por conta da Voxel. |
12. Prazos consolidados
| Ocorrência | Prazo | Base |
|---|---|---|
| Reclamação por vício aparente (embalagem, material errado, contaminação visível) | 5 dias úteis do recebimento | § 3 |
| Reclamação por vício oculto (lote fora de spec detectado no uso) | 30 dias da ciência do defeito | § 3 |
| Solicitação de devolução (material lacrado) | 10 dias do recebimento | § 11 |
| Emissão do laudo técnico Voxel | Até 10 dias úteis após amostra/informações | § 9.1 |
| Indicação do perito independente | Até 10 dias úteis após acionamento | § 9.2 |
13. Custos e tributos
- Defeito de fabricação confirmado: substituição ou crédito sem custo para o Cliente. Frete de retorno da amostra reembolsado.
- Reclamação improcedente: taxa de diagnóstico laboratorial (quando aplicável) e frete por conta do Cliente.
- Custos de perícia independente seguem o regime do § 9.2.
- Tributos seguem a legislação fiscal vigente.
14. Direitos do consumidor
- Os direitos legais do Cliente permanecem integralmente preservados.
- Esta política descreve o procedimento operacional da Voxel. Não constitui renúncia, limitação ou substituição de direitos legais.
- O Cliente pode, a qualquer momento, recorrer ao PROCON ou às vias judiciais competentes.
15. Foro e arbitragem
- Para conflitos não resolvidos pela perícia independente, as partes podem submeter a controvérsia à arbitragem conforme a Lei nº 9.307/96.
- Não havendo arbitragem, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, SP.
16. Vigência e aceite
Aceite. A emissão da Ordem de Compra (PO) ou a aprovação do orçamento pelo Cliente configura a leitura, compreensão e aceite integral desta política. O link para esta página é fornecido na proposta comercial.
A Voxel pode atualizar esta política periodicamente. A versão vigente no momento da compra é a que se aplica àquela transação.
Fabricantes representados
BASF Forward-AM, 3DXTech, BedRock3D, Polymaker, Phrozen, Farsoon Technologies, Sinterit, entre outros. O portfólio de materiais é atualizado periodicamente. Consulte a equipe comercial para disponibilidade.
17. Abrir ticket de suporte
Toda comunicação relativa a esta política tramita pelo formulário de suporte da Voxel.
Razão social
Voxel Manufatura
CNPJ
51.444.239/0001-91
Site
voxelmanufatura.com.br
Localização
São Paulo, Brasil
Anexo — Fundamentação jurídica consolidada
- Código Civil, arts. 441 a 446 — vícios redibitórios. Responsabilidade do vendedor por defeitos ocultos que tornem a coisa imprópria ou reduzam seu valor.
- Código Civil, art. 445 — prazo decadencial de 30 dias para vícios aparentes em bens móveis; para vícios ocultos, prazo inicia na data da ciência do defeito.
- Código Civil, art. 422 — boa-fé objetiva.
- CDC, art. 12 — responsabilidade do fabricante, produtor, construtor e importador por defeitos do produto. O comerciante responde subsidiariamente quando o fabricante não puder ser identificado.
- CDC, art. 13 — responsabilidade subsidiária do comerciante.
- CDC, art. 18 — responsabilidade por vícios de qualidade. Prazo de 30 dias para saneamento.
- CDC, art. 26 — prazos decadenciais para reclamação de vícios (30 dias para não-duráveis, 90 dias para duráveis).
- Lei nº 9.307/96 — arbitragem.