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title: Suporte Técnico para Impressoras 3D Industriais | Voxel Manufatura
description: "Suporte técnico da Voxel para impressoras 3D industriais: prazo de primeira resposta por severidade, engenharia de aplicação por hora remota ou presencial e cobertura de garantia declarada."
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[![Voxel Manufatura](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/marca/Voxel_white_2x.png?width=280&height=99&name=Voxel_white_2x.png)](https://www.voxelmanufatura.com.br/?hsLang=pt-br)

- [Equipamentos](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos?hsLang=pt-br)
  
  [Impressoras 3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos?hsLang=pt-br)[Injetoras](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/injetoras-de-bancada?hsLang=pt-br)[Acabamento](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d?hsLang=pt-br)[Limpeza](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/remocao-de-po?hsLang=pt-br)[Sinterização de metal](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion?hsLang=pt-br)Soluções completasPacotes educacionais
  
  [Resina](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina?hsLang=pt-br)[Filamento](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-fdm-industriais?hsLang=pt-br)[SLS](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls?hsLang=pt-br)[Metal](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal?hsLang=pt-br)[Pellet](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-pellet?hsLang=pt-br)
  
  [Phrozen](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/phrozen?hsLang=pt-br)Nexa3D[B9Creations](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/b9creations?hsLang=pt-br)
  
  [Industrial](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/phrozen?hsLang=pt-br)
  
    - [Sonic Mini 8K S](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/phrozen/sonic-mini-8k-s?hsLang=pt-br)
    - [Sonic Mega 8K S](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/phrozen/sonic-mega-8k-s?hsLang=pt-br)
    - [Sonic Mega 8K V2](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/phrozen/sonic-mega-8k-v2?hsLang=pt-br)
    - [Sonic Mighty Revo 16K](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/phrozen/sonic-mighty-revo-16k?hsLang=pt-br)
    - [Sonic Mighty Revo 14K](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/phrozen/sonic-mighty-revo-14k?hsLang=pt-br)
    - [Sonic Mighty 8K](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/phrozen/sonic-mighty-8k?hsLang=pt-br)

  [Dental](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina-odontologicas/phrozen?hsLang=pt-br)
  
    - [Sonic CS+](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina-odontologicas/phrozen/sonic-cs-plus?hsLang=pt-br)
    - [Sonic LS+](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina-odontologicas/phrozen/sonic-ls-plus?hsLang=pt-br)

    - XiP
    - XiP Pro

  Indústria
  
    - Core 530
    - Core 550
    - Core 5 XL 385
    - Core 5 XL 405
    - Core 5 Ascent XL 385
    - Core XL Jewelers Edition
    - 6 Series MPro
    - Elite

  Médico
  
    - Core Med 550
    - Med XL 385
    - Med XL 405

  Odontologia
  
    - Dent Lab
    - Dent XL

  [Vision Miner](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-fdm-industriais/vision-miner?hsLang=pt-br)
  
    - [22IDEX V4](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-fdm-industriais/vision-miner/22-idex-v4?hsLang=pt-br)

  Pacotes
  
    - 22IDEX V4 Professional
    - 22IDEX V4 Production
    - 22IDEX V4 Maintenance

  [Farsoon](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon?hsLang=pt-br)[Sinterit](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/sinterit?hsLang=pt-br)
  
  Laser CO₂
  
    - [252P Series](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon/252p-series?hsLang=pt-br)
    - [403P Series](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon/403p-series?hsLang=pt-br)
    - [HT1001P-2](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon/ht1001p-2?hsLang=pt-br)

  Flight, laser de fibra
  
    - [Flight 252P Series](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon/flight-252p-series?hsLang=pt-br)
    - [Flight 403P Series](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon/flight-403p-series?hsLang=pt-br)
    - [Flight 403P-2 Dual-Laser Series](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon/flight-403p-2-dual-laser-series?hsLang=pt-br)
    - [Flight HT601P-4](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon/flight-ht601p-4?hsLang=pt-br)
    - [Flight HT1001P](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon/flight-ht1001p?hsLang=pt-br)

    - [Lisa X](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/sinterit/lisa-x?hsLang=pt-br)
    - [SUZY](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/sinterit/suzy?hsLang=pt-br)

  Conjuntos
  
    - Lisa X Starter Pack
    - Lisa X HP ReUse Set
    - Lisa X Performance Set ATEX
    - SUZY Starter Pack
    - SUZY Performance Set ATEX

  [Farsoon](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal?hsLang=pt-br)
  
  Série FS
  
    - [FS191M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs191m?hsLang=pt-br)
    - [FS273M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs273m?hsLang=pt-br)
    - [FS350M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs350m?hsLang=pt-br)
    - [FS422M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs422m?hsLang=pt-br)
    - [FS621M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs621m?hsLang=pt-br)
    - [FS721M-CAMS](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs721m-cams?hsLang=pt-br)
    - [FS812M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs812m?hsLang=pt-br)
    - [FS1311M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs1311m?hsLang=pt-br)
    - [FS1521M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs1521m?hsLang=pt-br)

  [Ginger Additive](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-fdm-industriais/ginger-additive?hsLang=pt-br)
  
    - [G1](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-fdm-industriais/ginger-additive/g1?hsLang=pt-br)
    - G1 System

  [Injeção de bancada](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/injetoras-de-bancada?hsLang=pt-br)
  
  [APSX](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/injetoras-de-bancada/apsx?hsLang=pt-br)SethiBabyplast
  
    - [APSX-PIM](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/injetoras-de-bancada/apsx/pim?hsLang=pt-br)
    - [APSX-LSR](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/injetoras-de-bancada/apsx/lsr?hsLang=pt-br)

    - SIM

  Horizontal
  
    - 6/12 - 6/25
    - 10/12 - 10/25
    - 6/12 - 10/25 Hy

  Vertical
  
    - 6/12 V - 6/25 V
    - 6/12 V - 6/25 V Tav V
    - 6/12 V - 6/25 V Tav Rotante

  Unidade de injeção
  
    - I-12 / I-25
    - I-12 / I-25 Hy
    - I-60 Hy

  Silicone líquido (LSR)
  
    - 10/12 - 10/25 LSR
    - 10/12 - 10/25 Hy LSR
    - 6/12 V - 6/25 V LSR
    - I-12 / I-25 LSR Pump
    - I-12 / I-25 LSR Cartridge

  [Jateamento automático](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/jateamento?hsLang=pt-br)[Alisamento a vapor](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/vapor?hsLang=pt-br)Eletroerosão
  
  [AMT PostPro](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/jateamento?hsLang=pt-br)FarsoonSinterit
  
    - [SB](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/jateamento/amt-postpro-sb?hsLang=pt-br)
    - [Duo MAX](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/jateamento/amt-postpro-duo-max?hsLang=pt-br)
    - SB MAX
    - SB PRO

    - HC-9060A

    - Jateadora SLS

  [AMT PostPro](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/vapor?hsLang=pt-br)
  
  SF50
  
    - [SF50](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/vapor/amt-postpro-sf50?hsLang=pt-br)
    - SF50 PP
    - SF50 Pure

  SF100
  
    - [SF100](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/vapor/amt-postpro-sf100?hsLang=pt-br)
    - SF100 PP
    - SF100 Pure

  SFX
  
    - [SFX](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/vapor/amt-postpro-sfx?hsLang=pt-br)
    - SFX Starter
    - SFX Complete
    - SFX e DPX Ultimate
    - Extrator SFX
    - SF2X

  Farsoon
  
    - DK7720
    - FR400-G
    - FR500-G/S
    - FR850-G
    - FR1100S

  [Remoção de pó](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/remocao-de-po?hsLang=pt-br)Remoção de suportePeneiramento e mistura de póLavagem e cura de resina
  
  [AMT PostPro](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/remocao-de-po?hsLang=pt-br)Sinterit
  
    - [DP](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/remocao-de-po/amt-postpro-dp?hsLang=pt-br)
    - [DP M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/remocao-de-po/amt-postpro-dp-m?hsLang=pt-br)
    - [DP PRO](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/remocao-de-po/amt-postpro-dp-pro?hsLang=pt-br)
    - [DP MAX](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/remocao-de-po/amt-postpro-dp-max?hsLang=pt-br)
    - [DP Studio](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/jateamento/amt-postpro-dp-studio?hsLang=pt-br)
    - [DPX](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/remocao-de-po/amt-postpro-dpx?hsLang=pt-br)
    - PostPro UP

    - Estação Multi PHS
    - Aspirador de Pó ATEX v2

  Oryx
  
  Suporte solúvel e tingimento
  
    - SCA 1200HT
    - SCA 3600
    - SCA 40K
    - LSA 40K

  Jato de água
  
    - SCA Waterjet

  SinteritCadmia 3DFarsoon
  
    - Peneira de Pó de 12 L
    - Separador de Pó de 12 L

    - CADsieve Large
    - CADmix II

    - Peneira vibratória ZM200

  PhrozenNexa3DOryx
  
  Lavagem
  
    - Wash & Cure
    - Wash+
    - Wash Mega
    - Ultrassom
    - Tornado

  Cura
  
    - Cure+
    - Cure V2
    - Cure Mega
    - Cure Beam EV Pen

  Corte
  
    - Saber

    - xCURE de bancada

    - PCA 450
    - PCA 1200
    - PCA 5000

  [Debinder químico](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/debinders?hsLang=pt-br)[Forno de sinterização](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/fornos-de-sinterizacao?hsLang=pt-br)Tratamento térmico[Células completas](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion?hsLang=pt-br)
  
  [LÖMI](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/debinders?hsLang=pt-br)[ColdMetalFusion](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/debinders?hsLang=pt-br)
  
    - [CMF Debind 30](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/debinders/loemi-cmf-debind-30?hsLang=pt-br)
    - [CMF Debind 50](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/debinders/loemi-cmf-debind-50?hsLang=pt-br)

    - Debind 30 versão ATEX

  [Carbolite Gero](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/fornos-de-sinterizacao?hsLang=pt-br)[Rapídia](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/fornos-de-sinterizacao/rapidia-f2?hsLang=pt-br)[ColdMetalFusion](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/fornos-de-sinterizacao?hsLang=pt-br)
  
    - [CMF Sinter 25](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/fornos-de-sinterizacao/carbolite-cmf-sinter-25?hsLang=pt-br)
    - CMF Sinter 8

    - [CMF Sinter 10](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/fornos-de-sinterizacao/rapidia-f2?hsLang=pt-br)

    - [Sinter F2 10R](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/fornos-de-sinterizacao/rapidia-f2?hsLang=pt-br)

  Farsoon
  
    - HVF250
    - HVF500
    - HVF700
    - JNL-1400 °C
    - LYL-1400 °C 125 L
    - LYL-1400 °C 12 L
    - N7/H

  [ColdMetalFusion](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion?hsLang=pt-br)
  
    - Cabin Solution
    - JobShop com titânio
    - RapidFab sem titânio

  Soluções completas
  
    - [Kit de Sinterização de Metais](https://www.voxelmanufatura.com.br/debinding-e-sinterizacao-coldmetalfusion?hsLang=pt-br)
    - [Kit de Injeção em Moldes Impressos](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/freeform-injection-molding?hsLang=pt-br)
    - [Sistema de Fabricação SLS - Completo](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/fabrica-automatizada-3d?hsLang=pt-br)
    - Laboratório Dental Digital - Completo

  Pacote educacional
  
    - Resina
    - Filamento
    - Sinterização
    - Injeção e Plásticos
    - SLS
    - Metais 3D
    - Pellets
    - Dental

  ![Impressora 3D de resina Phrozen Sonic Mega 8K S, com tampa verde translúcida, em vista frontal](https://www.voxelmanufatura.com.br/hubfs/Phrozen/Phrozen%20-%20Equipamentos/phrozen-sonic-mega-8k-s-maquina-loja-home.png)
- [Materiais](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais?hsLang=pt-br)
  
  [Filamento](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento?hsLang=pt-br) [Resina](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina?hsLang=pt-br) [Pó Plástico](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico?hsLang=pt-br) [Pó Metálico](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br) [Pellet](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/pellet?hsLang=pt-br) Peças e consumíveis [Agentes de limpeza](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/pc-solvente-limpeza)
  
  Por máquina
  
    - [Filamentos para Bambu Lab e afins](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/bambulab-fdm-desktop?hsLang=pt-br)
    - [Filamentos para Markforged](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/markforged?hsLang=pt-br)
    - [Filamentos para Stratasys](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/triton3d?hsLang=pt-br)
    - [Filamentos para High Temp](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/fdm-alta-temperatura?hsLang=pt-br)
    - [Filamentos para Ultimaker](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/ultimaker?hsLang=pt-br)

  Marca
  
    - [Filamentos Forward-AM](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/forward-am?hsLang=pt-br)
    - [Filamentos Reforçados 3DXTech](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/3dxtech?hsLang=pt-br)
    - [Filamentos Bedrock3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/bedrock3d?hsLang=pt-br)
    - [Filamentos Triton3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/triton3d?hsLang=pt-br)
    - [Filamentos Prusament](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/prusa?hsLang=pt-br)

  Categorias
  
    - [Standard](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-pla)
    - [Engenharia](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-pc)
    - [Alta performance](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-pvdf)
    - [Ultra performance](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-peek)
    - [Com fibra de carbono](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-fibra-carbono)
    - [Com fibra de vidro](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-fibra-vidro)
    - [ESD](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-esd)
    - [Retardante de chamas](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-retardante-chamas)
    - [Suporte e solúvel](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-suporte-soluvel)
    - [Médicos](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-medicos)
    - [Ver todas as categorias](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento)

  Por máquina
  
    - [Resinas para Phrozen](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/phrozen-8k?hsLang=pt-br)
    - [Resinas para Formlabs](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/formlabs?hsLang=pt-br)
    - [Resinas para Nexa3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/nexa3d?hsLang=pt-br)
    - [Resinas para Stratasys Origin One](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/stratasys-origin-one?hsLang=pt-br)
    - [Resinas para Freeform Injection Molding](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/freeform-injection-molding/materiais?hsLang=pt-br)

  Marca
  
    - [Resinas Forward-AM](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/forward-am?hsLang=pt-br)
    - [Resinas Phrozen](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/phrozen?hsLang=pt-br)
    - [Resinas Loctite Industriais](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/henkel-loctite?hsLang=pt-br)
    - [Resinas Loctite Médicas](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/henkel-loctite-medica?hsLang=pt-br)
    - [Resinas KED](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/ked?hsLang=pt-br)
    - [Dentais](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/dentais?hsLang=pt-br)
          - [Resina Printax](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/printax?hsLang=pt-br)
          - [Resina Keyprint](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/keyprint?hsLang=pt-br)
          - [Resina Phrozen Dental](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/dentais?hsLang=pt-br#phrozen)
          - [Resina KED Dental](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/dentais?hsLang=pt-br#ked)

  Categorias
  
    - [Uso Geral](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina?e=tipo&f=resina-uso-geral)
    - [Alta Velocidade](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina?e=tipo&f=resina-alta-velocidade)
    - [Alta Resolução](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina?e=tipo&f=resina-alta-resolucao)
    - [Transparente](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina?e=tipo&f=resina-transparente)
    - [Rígida](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina?e=tipo&f=resina-rigida)
    - [Tenaz](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina?e=tipo&f=resina-tenaz)
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  Por máquina
  
    - [Pós para Farsoon](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/impressoras-de-po-plastico?hsLang=pt-br)
    - [Pós para Sinterit](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/impressoras-de-po-plastico?hsLang=pt-br)
    - [Pós para Formlabs Fuse1](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/impressoras-de-po-plastico?hsLang=pt-br)
    - [Pós para MJF / SAF](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/impressoras-de-po-plastico?hsLang=pt-br)
    - [Pós para EOS](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/impressoras-de-po-plastico?hsLang=pt-br)
    - [Pós para 3D Systems](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/impressoras-de-po-plastico?hsLang=pt-br)
    - [Pós para Raise3D RMS220](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/impressoras-de-po-plastico?hsLang=pt-br)

  Marca
  
    - [Pó Evonik](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/evonik?hsLang=pt-br)
    - [Pó Forward-AM](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/forward-am?hsLang=pt-br)
    - [Pó Sinterit](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/sinterit?hsLang=pt-br)
    - [Pó Farsoon](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/farsoon?hsLang=pt-br)

  Por máquina
  
    - [Pós para SLM](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br)
    - [Pós para UnionTech MUEES](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br)
    - [Pós para EOS](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br)
    - [Pós para 3D Systems DMP](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br)
    - [Pós para Nikon SLM](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br)
    - [Pós para Eplus3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br)
    - [Pós para TRUMPF TruPrint](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br)
    - [Pós para Renishaw RenAM](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br)
    - [Pós para BLT](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br)
    - [Materiais para ColdMetalFusion](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/coldmetalfusion?hsLang=pt-br)

  Marca
  
    - [Pó metálico Farsoon](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico/farsoon?hsLang=pt-br)
    - [Pó metálico Headmade](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico/headmade-materials?hsLang=pt-br)

  Categorias
  
    - [Titânio](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/po-metalico?e=tipo&f=liga-ti6al4v)
    - [Alumínio](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/po-metalico?e=tipo&f=liga-alsi10mg)
    - [Níquel](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/po-metalico?e=tipo&f=liga-in718)
    - [Aço inoxidável](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/po-metalico?e=tipo&f=liga-316l)
    - [Aço maraging](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/po-metalico?e=tipo&f=liga-18ni300)
    - [Cobalto-cromo](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/po-metalico?e=tipo&f=liga-cocrmo)
    - [Cobre](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/po-metalico?e=tipo&f=liga-cusn10)
    - [Ver todas as categorias](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/po-metalico)

  Por máquina
  
    - [Pellets para Ginger Additive](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/pellet/impressoras-de-pellet?hsLang=pt-br)

  Marca
  
    - [Pellets 3DXTech](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/pellet/3dxtech?hsLang=pt-br)
    - [Pellets Forward-AM](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/pellet/forward-am?hsLang=pt-br)

  Encontre a peça
  
    - [Não sabe o código da peça? Fale com o suporte](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte/abrir-ticket?hsLang=pt-br)

  Por tecnologia
  
    - [Solventes de limpeza](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/pc-solvente-limpeza)

  ![Carretel de filamento 3DXTech CarbonX PLA+CF de 1,75 mm, reforçado com fibra de carbono, em vista frontal](https://www.voxelmanufatura.com.br/hubfs/3DXTech/3DXTech%20-%20Materiais/3dxtech-carbonx-pla-cf-carretel-frontal.png)
- [Softwares](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos?hsLang=pt-br)
  
  Softwares
  
    - [Em breve: softwares Voxel](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos?hsLang=pt-br)

  [Aplicativos grátis](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/aplicativos?hsLang=pt-br)
  
    - [Precificador de peça de Resina](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/aplicativos/precificador-resina?hsLang=pt-br)
    - [Precificador de peça de Metal](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/aplicativos/precificador-metal?hsLang=pt-br)
    - [Precificador de peça de Filamento](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/aplicativos/precificador-filamento?hsLang=pt-br)
    - [Precificador de peça de SLS](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/aplicativos/precificador-sls?hsLang=pt-br)
    - [Precificador de peça de ColdMetalFusion](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/aplicativos/precificador-coldmetalfusion?hsLang=pt-br)
    - [Precificador de peça de Freeform](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/aplicativos/precificador-freeform?hsLang=pt-br)
    - [Aprenda a precificar suas impressões](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/aplicativos/aprenda-a-precificar?hsLang=pt-br)
    - [Visualizador de Arquivos 3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/aplicativos/visualizador-3d?hsLang=pt-br)

  Desenvolvedores
  
    - Repositório no GitHub
    - Como contribuir
- [Serviços](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos?hsLang=pt-br)
  
  [Fabricação sob demanda](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/servicos-de-fabricacao?hsLang=pt-br)
  
    - [Serviços de Impressão FDM](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/servicos-de-fabricacao/fdm?hsLang=pt-br)
    - [Serviços de Impressão em Resina](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/servicos-de-fabricacao/resina?hsLang=pt-br)
    - [Serviços de Impressão SLS](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/servicos-de-fabricacao/sls?hsLang=pt-br)
    - [Serviços de Impressão em Metal](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/servicos-de-fabricacao/metal?hsLang=pt-br)
    - [Serviços de Impressão FGF](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/servicos-de-fabricacao/fgf?hsLang=pt-br)
    - [Serviços de Injeção](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/servicos-de-fabricacao/injecao-em-moldes-impressos?hsLang=pt-br)

  Engenharia e projeto
  
    - [Modelagem 3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/modelagem-3d?hsLang=pt-br)
          - [Engenharia reversa de peça física](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/modelagem-3d?hsLang=pt-br)
          - [Modelagem de molde para injeção de bancada](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/modelagem-3d?hsLang=pt-br)
          - [Redesenho de peça para manufatura aditiva](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/modelagem-3d?hsLang=pt-br)
          - [Conversão de desenho 2D em modelo 3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/modelagem-3d?hsLang=pt-br)
          - [Desenho técnico cotado](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/modelagem-3d?hsLang=pt-br)
- [Suporte](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte?hsLang=pt-br)
  
  [Suporte e operação](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte/suporte-tecnico)
  
    - [Abrir Ticket de Suporte](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte/abrir-ticket?hsLang=pt-br)
    - [Suporte Técnico](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte/suporte-tecnico)
    - [Manutenção de Equipamentos](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte/manutencao-de-equipamentos?hsLang=pt-br)
    - [Contrato de Suporte e Manutenção](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte/contrato-de-suporte-e-manutencao?hsLang=pt-br)
    - [Treinamentos](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte/treinamentos?hsLang=pt-br)
- [Sobre nós](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos?hsLang=pt-br)
  
  A Voxel
  
    - [Quem somos](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos?hsLang=pt-br)
  
  Termos
  
    - [Termo de Confidencialidade](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/termo-de-confidencialidade?hsLang=pt-br)
    - [Termos de Uso](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/termos-de-uso?hsLang=pt-br)
    - [Termos de Compra](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/termos-de-compra?hsLang=pt-br)

  Políticas
  
    - [Política de Garantia de Equipamentos](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-equipamentos?hsLang=pt-br)
    - [Política de Garantia de Locação](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-locacao?hsLang=pt-br)
    - [Política de Garantia de Materiais 3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d?hsLang=pt-br)
    - [Política de Garantia de Serviços de Impressão 3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-servicos-de-impressao-3d?hsLang=pt-br)
    - [Política de Privacidade](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-privacidade?hsLang=pt-br)
    - [Política de Cookies](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-cookies?hsLang=pt-br)

  Blog e conteúdo
  
    - [Blog](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/artigos-tecnicos?hsLang=pt-br)
    - [Casos de Sucesso](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/casos-de-sucesso?hsLang=pt-br)
    - [Webinars](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/webinars?hsLang=pt-br)
    - [Notícias](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/noticias?hsLang=pt-br)
    - [Tutoriais](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/tutoriais?hsLang=pt-br)
    - Agenda de eventos
- [Contato](https://www.voxelmanufatura.com.br/contato?hsLang=pt-br)
  
  Fale com a Voxel
  
    - [Solicitar Orçamento](https://www.voxelmanufatura.com.br/contato/solicitar-orcamento?hsLang=pt-br)
    - [Abrir Ticket de Suporte](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte/abrir-ticket?hsLang=pt-br)
    - [Trabalhe Conosco](https://www.voxelmanufatura.com.br/contato/trabalhe-conosco?hsLang=pt-br)

[Portal de Compras Online](https://portal.voxelmanufatura.com.br)

![Especialistas avaliando equipamento de impressão 3D industrial](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Suporte/especialistas-avaliando-impressora-3d-industrial.png?width=2221&height=972&name=especialistas-avaliando-impressora-3d-industrial.png)

Suporte técnico

# Serviços de **Engenharia e Suporte Técnico**

Cada ocorrência é triada, classificada por severidade e direcionada ao engenheiro da tecnologia do seu equipamento, **com registro, rastreabilidade e diagnóstico por chamada gravada.**

[Abrir ticket de suporte](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte/abrir-ticket?hsLang=pt-br)

![Profissional da Voxel inspecionando peça impressa em 3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Suporte/bureau-de-impressao-3d-voxel.jpg?width=1536&height=1024&name=bureau-de-impressao-3d-voxel.jpg)

O que está em escopo

## Seis serviços, **do diagnóstico remoto ao chão de fábrica**

Cada um tem escopo próprio, e pode ser contratado de forma avulsa, pela contrato de suporte e manutenção ou pelo plano de fidelidade. Item cobrado por hora tem mínimo de uma hora faturável, e depois da primeira hora a cobrança segue em blocos de uma hora.

![Engenheiro da Voxel conduzindo atendimento técnico remoto](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/migracao-cloudinary-2026-09-23/carreira-trabalho-remoto-fd1c0db5.jpeg?width=900&height=600&name=carreira-trabalho-remoto-fd1c0db5.jpeg)

Remoto

O engenheiro entra na sua operação por chamada, com o equipamento na frente de quem opera.

- Hora de engenharia remotaPor horaDiagnóstico, revisão de parâmetro e dúvida técnica conduzidos por chamada de voz ou vídeo.
- Parametrização de materiaisPor horaCriação e ajuste de perfil de impressão em máquina de plataforma aberta, com o material que a sua aplicação exige.

![Técnico da Voxel em atendimento presencial numa impressora 3D industrial](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/migracao-cloudinary-2026-09-23/carreira-frente-tecnica-dee982be.jpeg?width=900&height=600&name=carreira-frente-tecnica-dee982be.jpeg)

Presencial

Quando a causa não se fecha por chamada, o engenheiro vai até a máquina.

- Hora de engenharia presencialPor horaDespesas à parteAjuste na máquina, auditoria de processo e suporte na sua fábrica.
- Diagnóstico de falhasNo clienteViagem por conta do clienteAnálise da falha no local, com laudo apontando a causa raiz.

![Engrenagem impressa em 3D na mão do técnico, depois do pós-processamento](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Suporte/voxel-servicos-engenharia-suporte-tecnico.jpg?width=900&height=600&name=voxel-servicos-engenharia-suporte-tecnico.jpg)

Processo

O suporte que atua antes e depois da impressão, onde a maior parte do refugo nasce.

- Suporte a pré-impressãoPor horaPosicionamento na bandeja, escolha do material e análise do arquivo, com consulta à engenharia do fabricante.
- Suporte a pós-processamentoPor horaLimpeza, cura e acabamento até a peça pronta, com boa prática de segurança e de produtividade.

Prazo de primeira resposta

## A severidade é definida **na triagem**

A equipe técnica classifica a ocorrência pelo impacto que ela tem na sua operação, e o prazo de primeira resposta acompanha o nível atribuído.

44h

Crítico · P1

Máquina parada em produção, sem possibilidade de operar, com impacto direto em entrega em andamento

11d

Alto · P2

Defeito intermitente ou degradação: a máquina opera com perda de qualidade, refugo alto ou comportamento anômalo

22d

Médio · P3

Dúvida operacional sem urgência: ajuste de parâmetro, dúvida de material, configuração de software

55d

Baixo · P4

Consulta geral: documentação adicional, recomendação de material, ficha técnica, dúvida de garantia

Prazo em horas úteis no P1 e em dias úteis nos demais. Aplicável a equipamento dentro do período de garantia de fábrica ou com contrato de manutenção Voxel ativo. Equipamento fora de garantia e sem contrato é atendido por hora técnica, com orçamento prévio.

Fora da garantia

## Peça de desgaste natural **não é defeito de fabricação**

![Impressora 3D industrial de PEEK em operação, com o conjunto de extrusão à vista](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/equipamentos/vision-miner-22-idex-v4-rolos-3dxtech-fundo-escuro.png?width=1600&height=1160&name=vision-miner-22-idex-v4-rolos-3dxtech-fundo-escuro.png)

Componente sujeito a desgaste de operação não é coberto pela garantia do equipamento, salvo defeito de fabricação comprovado. A vida útil de cada um depende da frequência de uso, do material processado e da condição de operação. Por tecnologia:

- **FDM.** Bico, hotend, tubo de PTFE, engrenagem do extrusor, superfície de construção, correia, rolamento, ventilador e fusível.
- **Resina, em SLA e DLP.** Filme de FEP, nFEP e PFA, tela de cristal líquido, cuba de resina e protetor de vidro.
- **Sinterização a laser.** Janela de proteção do laser, rolo e corda do recobridor, filtro, lâmpada de infravermelho, tela de peneiramento e abrasivo de jateamento.
- **Fusão de leito de metal.** Lâmina do recobridor, filtro de gás inerte e plataforma de construção.
- **Jato de aglutinante.** Cabeçote de impressão e filtro.

Reposição de peça, consumível, viagem técnica e treinamento não entram no prazo de primeira resposta. Eles são tratados pelo comercial, e a manutenção programada tem página própria.

Cobertura por fabricante

## Marcas com **suporte ativo pela Voxel**

Representante oficial de cada fabricante no Brasil, com acesso direto a peça de reposição, atualização de firmware e respaldo técnico de fábrica. O suporte com cobertura de garantia se aplica a equipamento adquirido pela Voxel ou por canal autorizado, instalado pela nossa equipe ou sob a nossa supervisão.

![Logotipo Farsoon](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Logos/logotipo-farsoon-horizontal-oficial.png?width=400&height=300&name=logotipo-farsoon-horizontal-oficial.png)

![Logotipo Raise3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Logos/logotipo-raise3d-recortado-oficial.jpg?width=400&height=300&name=logotipo-raise3d-recortado-oficial.jpg)

![Logotipo Vision Miner](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Logos/logotipo-vision-miner.png?width=400&height=300&name=logotipo-vision-miner.png)

![Logotipo Sinterit](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Logos/logotipo-sinterit-horizontal-oficial.png?width=400&height=300&name=logotipo-sinterit-horizontal-oficial.png)

![Logotipo Phrozen3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Logos/logotipo-phrozen-horizontal-oficial.png?width=400&height=300&name=logotipo-phrozen-horizontal-oficial.png)

![Logotipo Apsx](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Logos/logotipo-apsx-horizontal-oficial.png?width=400&height=300&name=logotipo-apsx-horizontal-oficial.png)

![Logotipo Amt Postpro](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Logos/logotipo-amt-postpro.png?width=400&height=300&name=logotipo-amt-postpro.png)

![Logotipo Ginger Additive](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Logos/logotipo-ginger-additive.png?width=400&height=300&name=logotipo-ginger-additive.png)

![Logotipo Rapídia](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Logos/logotipo-rapidia-recortado-oficial.jpg?width=400&height=300&name=logotipo-rapidia-recortado-oficial.jpg)

![Logotipo Forward-Am (Basf)](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Logos/logotipo-forward-am-recortado-oficial.jpg?width=400&height=300&name=logotipo-forward-am-recortado-oficial.jpg)

![Logotipo 3Dxtech](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Logos/logotipo-3dxtech-recortado-oficial.jpg?width=400&height=300&name=logotipo-3dxtech-recortado-oficial.jpg)

![Logotipo Loctite 3D (Henkel)](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Logos/logotipo-loctite-recortado-oficial.jpg?width=400&height=300&name=logotipo-loctite-recortado-oficial.jpg)

![Logotipo Headmade Materials](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Logos/logotipo-headmade-recortado-oficial.jpg?width=400&height=300&name=logotipo-headmade-recortado-oficial.jpg)

![Logotipo Evonik](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/Voxel%20-%20Midia/Site/Logos/logotipo-evonik-recortado-oficial.jpg?width=400&height=300&name=logotipo-evonik-recortado-oficial.jpg)

Antes de abrir

## Três verificações **que antecipam a resolução**

A maior parte das ocorrências reportadas tem causa documentada no manual e no procedimento do fabricante. Estas três checagens, antes ou depois de abrir o ticket, costumam resolver o caso antes do diagnóstico.

Verificação 01

### Consulte o manual do fabricante

Código de erro, alarme do controlador e procedimento de operação têm resolução documentada em manual oficial. Localize o capítulo de investigação de falha do seu equipamento.

- Código de erro e alarme
- Procedimento oficial de operação
- Capítulo de investigação de falha

Verificação 02

### Confirme o ciclo de manutenção

Sintoma operacional recorrente costuma vir de manutenção preventiva atrasada. Variação de qualidade, falha de extrusão e perda de adesão entram nessa lista.

- Calendário de revisão em dia
- Item de desgaste dentro da vida útil
- Calibração conferida

[Ver manutenção](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte/manutencao-de-equipamentos?hsLang=pt-br)

Verificação 03

### Reúna os dados da ocorrência

Número de série, modelo, versão de firmware, fotografia da peça, vídeo do ciclo problemático e registro do controlador. É esse conjunto que evita a volta do ticket.

- Identificação e firmware
- Fotografia e vídeo da falha
- Registro do controlador

[Abrir chamado](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte/abrir-ticket?hsLang=pt-br)

Perguntas frequentes

## O que perguntam **ao abrir o chamado**

WhatsApp, telefone e e-mail servem para abrir chamado?

Não. O ticket é o canal formal único, e é ele que gera registro e rastreabilidade. Orientação recebida por WhatsApp, por e-mail ou por conversa informal tem caráter informativo, não constitui diagnóstico formal e não gera direito a garantia. Abra o chamado pelo formulário de suporte, mesmo que já esteja conversando com alguém da Voxel por outro canal.

Por que o diagnóstico é gravado?

O diagnóstico técnico é conduzido por chamada de voz ou videochamada com gravação integral, e a gravação protege as duas partes: ela registra o que foi observado no equipamento, o que foi orientado e o que foi executado. O arquivo é mantido em conformidade com a LGPD.

Peça de desgaste está coberta pela garantia?

Não, salvo defeito comprovado de fabricação. Em FDM, ficam fora bico, hotend, tubo de PTFE, engrenagem do extrusor, superfície de construção, correia, rolamento, ventilador e fusível. Em resina, o filme de FEP, a tela de cristal líquido, a cuba e o protetor de vidro. Em pó, a janela de proteção do laser, o rolo e a corda do recobridor, o filtro, a lâmpada infravermelha, a tela de peneiramento e o abrasivo de jateamento. A vida útil de cada componente depende da frequência de uso, do material processado e das condições de operação.

Quem paga o frete e a viagem do técnico?

Depende do que o laudo apontar. Quando o diagnóstico é inconclusivo e exige inspeção física, o frete de envio para análise é inicialmente do cliente; confirmado defeito de origem, ele é tratado conforme os termos da garantia do fabricante. Atribuída a responsabilidade ao cliente por mau uso, instalação, material ou fator externo, os custos de peça, mão de obra, frete e deslocamento são dele. Em atendimento presencial, deslocamento, hospedagem e alimentação do técnico são sempre por conta do cliente.

Meu equipamento está fora da garantia. Vocês atendem?

Sim, por hora técnica, com orçamento prévio aprovado. O prazo de primeira resposta por severidade se aplica a equipamento dentro do período de garantia de fábrica ou com contrato de manutenção Voxel ativo. Item cobrado por hora tem mínimo de uma hora faturável, e a partir dela a cobrança segue em blocos de uma hora.

Comprei o equipamento de outro fornecedor. Tenho suporte?

O suporte com cobertura de garantia de fábrica se aplica a equipamento adquirido pela Voxel ou por canal autorizado pelo fabricante, instalado pela nossa equipe ou sob a nossa supervisão, e que não tenha sofrido modificação, reparo ou manutenção por terceiro não credenciado. Equipamento em outra condição é atendido mediante avaliação técnica e orçamento de serviço.

A garantia cobre o resultado da minha peça?

Não. A garantia cobre defeito de origem do equipamento e do material dentro da especificação da ficha técnica, e não o resultado da peça impressa. O suporte de aplicação existe para material certificado; com material de terceiro, o acompanhamento é tratado como serviço de engenharia. A escolha do material continua livre, porque o portfólio é de plataforma aberta.

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