--- title: Política de Garantia de Materiais 3D | Voxel Manufatura description: "Política de garantia de materiais 3D da Voxel: cobertura, condições e prazos dos materiais distribuídos." image: https://www.voxelmanufatura.com.br/hubfs/Voxel/Voxel%20-%20Site/compartilhamento-sobre-nos-politica-de-garantia-de-materiais-3d.jpeg --- [Pular para o conteúdo](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#main-content) [![Voxel Manufatura](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/marca/Voxel_white_2x.png?width=280&height=99&name=Voxel_white_2x.png)](https://www.voxelmanufatura.com.br/?hsLang=pt-br) - [Equipamentos](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos?hsLang=pt-br) [Impressoras 3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos?hsLang=pt-br)[Injetoras](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/injetoras-de-bancada?hsLang=pt-br)[Acabamento](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d?hsLang=pt-br)[Limpeza](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/remocao-de-po?hsLang=pt-br)[Sinterização de metal](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion?hsLang=pt-br)Soluções completasPacotes educacionais [Resina](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina?hsLang=pt-br)[Filamento](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-fdm-industriais?hsLang=pt-br)[SLS](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls?hsLang=pt-br)[Metal](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal?hsLang=pt-br)[Pellet](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-pellet?hsLang=pt-br) [Phrozen](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/phrozen?hsLang=pt-br)Nexa3D[B9Creations](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/b9creations?hsLang=pt-br) [Industrial](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/phrozen?hsLang=pt-br) - [Sonic Mini 8K S](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/phrozen/sonic-mini-8k-s?hsLang=pt-br) - [Sonic Mega 8K S](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/phrozen/sonic-mega-8k-s?hsLang=pt-br) - [Sonic Mega 8K V2](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/phrozen/sonic-mega-8k-v2?hsLang=pt-br) - [Sonic Mighty Revo 16K](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/phrozen/sonic-mighty-revo-16k?hsLang=pt-br) - [Sonic Mighty Revo 14K](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/phrozen/sonic-mighty-revo-14k?hsLang=pt-br) - [Sonic Mighty 8K](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina/phrozen/sonic-mighty-8k?hsLang=pt-br) [Dental](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina-odontologicas/phrozen?hsLang=pt-br) - [Sonic CS+](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina-odontologicas/phrozen/sonic-cs-plus?hsLang=pt-br) - [Sonic LS+](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina-odontologicas/phrozen/sonic-ls-plus?hsLang=pt-br) - XiP - XiP Pro Indústria - Core 530 - Core 550 - Core 5 XL 385 - Core 5 XL 405 - Core 5 Ascent XL 385 - Core XL Jewelers Edition - 6 Series MPro - Elite Médico - Core Med 550 - Med XL 385 - Med XL 405 Odontologia - Dent Lab - Dent XL [Vision Miner](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-fdm-industriais/vision-miner?hsLang=pt-br) - [22IDEX V4](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-fdm-industriais/vision-miner/22-idex-v4?hsLang=pt-br) Pacotes - 22IDEX V4 Professional - 22IDEX V4 Production - 22IDEX V4 Maintenance [Farsoon](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon?hsLang=pt-br)[Sinterit](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/sinterit?hsLang=pt-br) Laser CO₂ - [252P Series](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon/252p-series?hsLang=pt-br) - [403P Series](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon/403p-series?hsLang=pt-br) - [HT1001P-2](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon/ht1001p-2?hsLang=pt-br) Flight, laser de fibra - [Flight 252P Series](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon/flight-252p-series?hsLang=pt-br) - [Flight 403P Series](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon/flight-403p-series?hsLang=pt-br) - [Flight 403P-2 Dual-Laser Series](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon/flight-403p-2-dual-laser-series?hsLang=pt-br) - [Flight HT601P-4](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon/flight-ht601p-4?hsLang=pt-br) - [Flight HT1001P](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/farsoon/flight-ht1001p?hsLang=pt-br) - [Lisa X](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/sinterit/lisa-x?hsLang=pt-br) - [SUZY](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls/sinterit/suzy?hsLang=pt-br) Conjuntos - Lisa X Starter Pack - Lisa X HP ReUse Set - Lisa X Performance Set ATEX - SUZY Starter Pack - SUZY Performance Set ATEX [Farsoon](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal?hsLang=pt-br) Série FS - [FS191M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs191m?hsLang=pt-br) - [FS273M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs273m?hsLang=pt-br) - [FS350M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs350m?hsLang=pt-br) - [FS422M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs422m?hsLang=pt-br) - [FS621M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs621m?hsLang=pt-br) - [FS721M-CAMS](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs721m-cams?hsLang=pt-br) - [FS812M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs812m?hsLang=pt-br) - [FS1311M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs1311m?hsLang=pt-br) - [FS1521M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal/farsoon/fs1521m?hsLang=pt-br) [Ginger Additive](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-fdm-industriais/ginger-additive?hsLang=pt-br) - [G1](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-fdm-industriais/ginger-additive/g1?hsLang=pt-br) - G1 System [Injeção de bancada](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/injetoras-de-bancada?hsLang=pt-br) [APSX](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/injetoras-de-bancada/apsx?hsLang=pt-br)SethiBabyplast - [APSX-PIM](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/injetoras-de-bancada/apsx/pim?hsLang=pt-br) - [APSX-LSR](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/injetoras-de-bancada/apsx/lsr?hsLang=pt-br) - SIM Horizontal - 6/12 - 6/25 - 10/12 - 10/25 - 6/12 - 10/25 Hy Vertical - 6/12 V - 6/25 V - 6/12 V - 6/25 V Tav V - 6/12 V - 6/25 V Tav Rotante Unidade de injeção - I-12 / I-25 - I-12 / I-25 Hy - I-60 Hy Silicone líquido (LSR) - 10/12 - 10/25 LSR - 10/12 - 10/25 Hy LSR - 6/12 V - 6/25 V LSR - I-12 / I-25 LSR Pump - I-12 / I-25 LSR Cartridge [Jateamento automático](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/jateamento?hsLang=pt-br)[Alisamento a vapor](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/vapor?hsLang=pt-br)Eletroerosão [AMT PostPro](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/jateamento?hsLang=pt-br)FarsoonSinterit - [SB](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/jateamento/amt-postpro-sb?hsLang=pt-br) - [Duo MAX](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/jateamento/amt-postpro-duo-max?hsLang=pt-br) - SB MAX - SB PRO - HC-9060A - Jateadora SLS [AMT PostPro](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/vapor?hsLang=pt-br) SF50 - [SF50](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/vapor/amt-postpro-sf50?hsLang=pt-br) - SF50 PP - SF50 Pure SF100 - [SF100](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/vapor/amt-postpro-sf100?hsLang=pt-br) - SF100 PP - SF100 Pure SFX - [SFX](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/vapor/amt-postpro-sfx?hsLang=pt-br) - SFX Starter - SFX Complete - SFX e DPX Ultimate - Extrator SFX - SF2X Farsoon - DK7720 - FR400-G - FR500-G/S - FR850-G - FR1100S [Remoção de pó](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/remocao-de-po?hsLang=pt-br)Remoção de suportePeneiramento e mistura de póLavagem e cura de resina [AMT PostPro](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/remocao-de-po?hsLang=pt-br)Sinterit - [DP](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/remocao-de-po/amt-postpro-dp?hsLang=pt-br) - [DP M](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/remocao-de-po/amt-postpro-dp-m?hsLang=pt-br) - [DP PRO](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/remocao-de-po/amt-postpro-dp-pro?hsLang=pt-br) - [DP MAX](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/remocao-de-po/amt-postpro-dp-max?hsLang=pt-br) - [DP Studio](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/jateamento/amt-postpro-dp-studio?hsLang=pt-br) - [DPX](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d/remocao-de-po/amt-postpro-dpx?hsLang=pt-br) - PostPro UP - Estação Multi PHS - Aspirador de Pó ATEX v2 Oryx Suporte solúvel e tingimento - SCA 1200HT - SCA 3600 - SCA 40K - LSA 40K Jato de água - SCA Waterjet SinteritCadmia 3DFarsoon - Peneira de Pó de 12 L - Separador de Pó de 12 L - CADsieve Large - CADmix II - Peneira vibratória ZM200 PhrozenNexa3DOryx Lavagem - Wash & Cure - Wash+ - Wash Mega - Ultrassom - Tornado Cura - Cure+ - Cure V2 - Cure Mega - Cure Beam EV Pen Corte - Saber - xCURE de bancada - PCA 450 - PCA 1200 - PCA 5000 [Debinder químico](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/debinders?hsLang=pt-br)[Forno de sinterização](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/fornos-de-sinterizacao?hsLang=pt-br)Tratamento térmico[Células completas](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion?hsLang=pt-br) [LÖMI](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/debinders?hsLang=pt-br)[ColdMetalFusion](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/debinders?hsLang=pt-br) - [CMF Debind 30](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/debinders/loemi-cmf-debind-30?hsLang=pt-br) - [CMF Debind 50](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/debinders/loemi-cmf-debind-50?hsLang=pt-br) - Debind 30 versão ATEX [Carbolite Gero](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/fornos-de-sinterizacao?hsLang=pt-br)[Rapídia](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/fornos-de-sinterizacao/rapidia-f2?hsLang=pt-br)[ColdMetalFusion](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/fornos-de-sinterizacao?hsLang=pt-br) - [CMF Sinter 25](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/fornos-de-sinterizacao/carbolite-cmf-sinter-25?hsLang=pt-br) - CMF Sinter 8 - [CMF Sinter 10](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/fornos-de-sinterizacao/rapidia-f2?hsLang=pt-br) - [Sinter F2 10R](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion/fornos-de-sinterizacao/rapidia-f2?hsLang=pt-br) Farsoon - HVF250 - HVF500 - HVF700 - JNL-1400 °C - LYL-1400 °C 125 L - LYL-1400 °C 12 L - N7/H [ColdMetalFusion](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/coldmetalfusion?hsLang=pt-br) - Cabin Solution - JobShop com titânio - RapidFab sem titânio Soluções completas - [Kit de Sinterização de Metais](https://www.voxelmanufatura.com.br/debinding-e-sinterizacao-coldmetalfusion?hsLang=pt-br) - [Kit de Injeção em Moldes Impressos](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/freeform-injection-molding?hsLang=pt-br) - [Sistema de Fabricação SLS - Completo](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/fabrica-automatizada-3d?hsLang=pt-br) - Laboratório Dental Digital - Completo Pacote educacional - Resina - Filamento - Sinterização - Injeção e Plásticos - SLS - Metais 3D - Pellets - Dental ![Impressora 3D de resina Phrozen Sonic Mega 8K S, com tampa verde translúcida, em vista frontal](https://www.voxelmanufatura.com.br/hubfs/Phrozen/Phrozen%20-%20Equipamentos/phrozen-sonic-mega-8k-s-maquina-loja-home.png) - [Materiais](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais?hsLang=pt-br) [Filamento](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento?hsLang=pt-br) [Resina](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina?hsLang=pt-br) [Pó Plástico](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico?hsLang=pt-br) [Pó Metálico](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br) [Pellet](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/pellet?hsLang=pt-br) Peças e consumíveis [Agentes de limpeza](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/pc-solvente-limpeza) Por máquina - [Filamentos para Bambu Lab e afins](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/bambulab-fdm-desktop?hsLang=pt-br) - [Filamentos para Markforged](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/markforged?hsLang=pt-br) - [Filamentos para Stratasys](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/triton3d?hsLang=pt-br) - [Filamentos para High Temp](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/fdm-alta-temperatura?hsLang=pt-br) - [Filamentos para Ultimaker](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/ultimaker?hsLang=pt-br) Marca - [Filamentos Forward-AM](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/forward-am?hsLang=pt-br) - [Filamentos Reforçados 3DXTech](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/3dxtech?hsLang=pt-br) - [Filamentos Bedrock3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/bedrock3d?hsLang=pt-br) - [Filamentos Triton3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/triton3d?hsLang=pt-br) - [Filamentos Prusament](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento/prusa?hsLang=pt-br) Categorias - [Standard](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-pla) - [Engenharia](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-pc) - [Alta performance](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-pvdf) - [Ultra performance](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-peek) - [Com fibra de carbono](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-fibra-carbono) - [Com fibra de vidro](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-fibra-vidro) - [ESD](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-esd) - [Retardante de chamas](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-retardante-chamas) - [Suporte e solúvel](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-suporte-soluvel) - [Médicos](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento?e=tipo&f=fil-medicos) - [Ver todas as categorias](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/filamento) Por máquina - [Resinas para Phrozen](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/phrozen-8k?hsLang=pt-br) - [Resinas para Formlabs](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/formlabs?hsLang=pt-br) - [Resinas para Nexa3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/nexa3d?hsLang=pt-br) - [Resinas para Stratasys Origin One](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/stratasys-origin-one?hsLang=pt-br) - [Resinas para Freeform Injection Molding](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/freeform-injection-molding/materiais?hsLang=pt-br) Marca - [Resinas Forward-AM](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/forward-am?hsLang=pt-br) - [Resinas Phrozen](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/phrozen?hsLang=pt-br) - [Resinas Loctite Industriais](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/henkel-loctite?hsLang=pt-br) - [Resinas Loctite Médicas](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/henkel-loctite-medica?hsLang=pt-br) - [Resinas KED](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/ked?hsLang=pt-br) - [Dentais](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/dentais?hsLang=pt-br) - [Resina Printax](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/printax?hsLang=pt-br) - [Resina Keyprint](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/keyprint?hsLang=pt-br) - [Resina Phrozen Dental](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/dentais?hsLang=pt-br#phrozen) - [Resina KED Dental](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina/dentais?hsLang=pt-br#ked) Categorias - [Uso Geral](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina?e=tipo&f=resina-uso-geral) - [Alta Velocidade](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina?e=tipo&f=resina-alta-velocidade) - [Alta Resolução](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina?e=tipo&f=resina-alta-resolucao) - [Transparente](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina?e=tipo&f=resina-transparente) - [Rígida](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina?e=tipo&f=resina-rigida) - [Tenaz](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina?e=tipo&f=resina-tenaz) - [Emborrachado](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina?e=tipo&f=resina-emborrachado) - [Alta Temperatura](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina?e=tipo&f=resina-alta-temperatura) - [Dental](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina?e=tipo&f=resina-dental) - [Médica e Biocompatível](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina?e=tipo&f=resina-medica-biocompativel) - [Ver todas as categorias](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/resina) Por máquina - [Pós para Farsoon](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/impressoras-de-po-plastico?hsLang=pt-br) - [Pós para Sinterit](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/impressoras-de-po-plastico?hsLang=pt-br) - [Pós para Formlabs Fuse1](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/impressoras-de-po-plastico?hsLang=pt-br) - [Pós para MJF / SAF](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/impressoras-de-po-plastico?hsLang=pt-br) - [Pós para EOS](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/impressoras-de-po-plastico?hsLang=pt-br) - [Pós para 3D Systems](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/impressoras-de-po-plastico?hsLang=pt-br) - [Pós para Raise3D RMS220](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/impressoras-de-po-plastico?hsLang=pt-br) Marca - [Pó Evonik](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/evonik?hsLang=pt-br) - [Pó Forward-AM](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/forward-am?hsLang=pt-br) - [Pó Sinterit](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/sinterit?hsLang=pt-br) - [Pó Farsoon](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico/farsoon?hsLang=pt-br) Por máquina - [Pós para SLM](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br) - [Pós para UnionTech MUEES](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br) - [Pós para EOS](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br) - [Pós para 3D Systems DMP](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br) - [Pós para Nikon SLM](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br) - [Pós para Eplus3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br) - [Pós para TRUMPF TruPrint](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br) - [Pós para Renishaw RenAM](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br) - [Pós para BLT](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br) - [Materiais para ColdMetalFusion](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/coldmetalfusion?hsLang=pt-br) Marca - [Pó metálico Farsoon](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico/farsoon?hsLang=pt-br) - [Pó metálico Headmade](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico/headmade-materials?hsLang=pt-br) Categorias - [Titânio](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/po-metalico?e=tipo&f=liga-ti6al4v) - [Alumínio](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/po-metalico?e=tipo&f=liga-alsi10mg) - [Níquel](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/po-metalico?e=tipo&f=liga-in718) - [Aço inoxidável](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/po-metalico?e=tipo&f=liga-316l) - [Aço maraging](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/po-metalico?e=tipo&f=liga-18ni300) - [Cobalto-cromo](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/po-metalico?e=tipo&f=liga-cocrmo) - [Cobre](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/po-metalico?e=tipo&f=liga-cusn10) - [Ver todas as categorias](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/po-metalico) Por máquina - [Pellets para Ginger Additive](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/pellet/impressoras-de-pellet?hsLang=pt-br) Marca - [Pellets 3DXTech](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/pellet/3dxtech?hsLang=pt-br) - [Pellets Forward-AM](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/pellet/forward-am?hsLang=pt-br) Encontre a peça - [Não sabe o código da peça? Fale com o suporte](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte/abrir-ticket?hsLang=pt-br) Por tecnologia - [Solventes de limpeza](https://portal.voxelmanufatura.com.br/collections/pc-solvente-limpeza) ![Carretel de filamento 3DXTech CarbonX PLA+CF de 1,75 mm, reforçado com fibra de carbono, em vista frontal](https://www.voxelmanufatura.com.br/hubfs/3DXTech/3DXTech%20-%20Materiais/3dxtech-carbonx-pla-cf-carretel-frontal.png) - [Softwares](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos?hsLang=pt-br) Softwares - [Em breve: softwares Voxel](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos?hsLang=pt-br) [Aplicativos grátis](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/aplicativos?hsLang=pt-br) - [Precificador de peça de Resina](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/aplicativos/precificador-resina?hsLang=pt-br) - [Precificador de peça de Metal](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/aplicativos/precificador-metal?hsLang=pt-br) - [Precificador de peça de Filamento](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/aplicativos/precificador-filamento?hsLang=pt-br) - 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**A Voxel comercializa materiais fabricados por terceiros.** A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação do material (contaminação de fábrica, embalagem violada, lote fora de especificação). A Voxel não controla o processo de fabricação dos materiais e não é responsável por características inerentes à formulação do fabricante. - **Todo material tem shelf life (vida útil de prateleira).** Filamentos, resinas e pós se degradam com o tempo, a umidade, a temperatura e a exposição à luz. Materiais utilizados fora da validade ou armazenados em desacordo com as recomendações do fabricante não são cobertos. - **O armazenamento é responsabilidade do Cliente.** A partir do momento em que o material é entregue, as condições de temperatura, umidade, vedação e proteção contra luz são de responsabilidade exclusiva do Cliente. - **Resultados de impressão não são garantidos.** A qualidade de uma peça impressa depende de dezenas de variáveis — parâmetros de processo, calibração do equipamento, ambiente, geometria, perfil de impressão. A Voxel garante a qualidade do material dentro das especificações do fabricante, não o resultado da impressão. - **Materiais abertos não são devolvidos.** Materiais com embalagem aberta, lacre rompido ou que tenham sido expostos ao ambiente não são passíveis de devolução, troca ou reembolso. - **Reclamações tramitam exclusivamente por ticket.** O ticket é aberto em [voxelmanufatura.com.br/solicitar-suporte](https://www.voxelmanufatura.com.br/solicitar-suporte?hsLang=pt-br). [Abrir ticket de suporte](https://www.voxelmanufatura.com.br/solicitar-suporte?hsLang=pt-br) ## Sumário 1. [Escopo e definições](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s1) 2. [Regime jurídico](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s2) 3. [O que está coberto](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s3) 4. [O que não está coberto](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s4) 5. [Shelf life e armazenamento](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s5) 6. [Situações de mau uso](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s6) 7. [Resultados de impressão](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s7) 8. [Canal único: ticket](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s8) 9. [Procedimento de laudo](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s9) 10. [Resolução conforme a causa](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s10) 11. [Devoluções](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s11) 12. [Prazos consolidados](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s12) 13. [Custos e tributos](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s13) 14. [Direitos do consumidor](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s14) 15. [Foro e arbitragem](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s15) 16. [Vigência e aceite](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s16) 17. [Abrir ticket](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-garantia-de-materiais-3d#s17) ## 1. Escopo e definições 1. Esta política aplica-se a todos os materiais de impressão 3D comercializados pela Voxel Manufatura, incluindo: **filamentos** (PLA, PETG, ABS, Nylon/PA, TPU, PC, PEEK, PEI, compostos com fibra de carbono/vidro/metal), **resinas fotopoliméricas** (standard, engineering, castable, flexível, biocompatível, alta temperatura), **pós plásticos** (PA12, PA11, PA11 ESD, PA11 CF, PP, TPU, PBT), e **pós metálicos** (aço inoxidável, titânio, alumínio, inconel, cobalto-cromo). 2. Para os fins deste documento: **Cliente** é a pessoa jurídica ou física adquirente; **Voxel** é a Voxel Manufatura, CNPJ 51.444.239/0001-91; **Fabricante** é o fabricante original do material (BASF Forward-AM, 3DXTech, BedRock3D, Polymaker, Phrozen, Farsoon, Sinterit, entre outros); **TDS** é o Technical Data Sheet (ficha técnica) do material; **SDS** é o Safety Data Sheet (ficha de segurança); **Ticket** é o registro formal aberto no sistema de suporte da Voxel. 3. Não estão cobertos por esta política: equipamentos (DOC-VX-POL-001) e serviços de fabricação sob demanda (DOC-VX-POL-003). ## 2. Regime jurídico aplicável 1. A comercialização de materiais a pessoas jurídicas é regida pelo Código Civil brasileiro, em especial pelas normas da compra e venda e dos vícios redibitórios. 2. A Voxel atua como **revendedora autorizada** de materiais fabricados por terceiros. A garantia do material é a garantia concedida pelo fabricante, observados os termos da TDS e as condições de armazenamento especificadas. 3. A responsabilidade da Voxel quanto à qualidade intrínseca do material é limitada ao repasse fiel das especificações do fabricante e à integridade do produto no momento da entrega. A Voxel não fabrica os materiais, não formula as composições e não controla o processo produtivo dos fabricantes. **Base legal.** Código Civil, arts. 441 a 446 (vícios redibitórios), art. 445 (prazos decadenciais). CDC, art. 12 e art. 18 (responsabilidade por vício do produto — quando aplicável). CDC, art. 13 (responsabilidade subsidiária do comerciante quando o fabricante não puder ser identificado ou o produto não tiver identificação clara). ## 3. O que está coberto A Voxel cobre defeitos que **já existiam quando o material chegou até você** — problemas de origem que não foram causados pelo transporte, pelo armazenamento ou pelo uso: - **Embalagem de fábrica violada ou danificada antes da entrega** — lacre rompido, saco a vácuo perfurado, cartucho com selo quebrado - **Contaminação de fábrica** — filamento com partículas estranhas visíveis, pó com corpos estranhos, resina com sedimentação anormal que não se dissolve com agitação - **Lote fora de especificação da TDS** — diâmetro do filamento fora da tolerância declarada (tipicamente ± 0,03 mm em filamento premium), granulometria do pó fora da faixa, viscosidade da resina incompatível com a ficha técnica - **Material incorreto** — cor, tipo ou formulação diferente do que foi pedido e faturado - **Validade expirada na entrega** — material entregue com shelf life já vencido no momento da entrega ao Cliente **Como reportar.** Reporte o problema via ticket em até 5 dias úteis do recebimento para vícios aparentes (embalagem danificada, material errado, contaminação visível). Para vícios ocultos (lote fora de especificação detectado somente no uso), o prazo se inicia na data em que o problema for identificado. Inclua fotos da embalagem, do material, do lote/validade e da nota fiscal. ## 4. O que não está coberto A garantia cobre defeitos de origem. Tudo o que acontece depois da entrega — armazenamento, manuseio, exposição e uso — é responsabilidade do Cliente. - **Armazenamento inadequado:** materiais expostos a umidade, temperatura fora da faixa recomendada, luz solar direta, luz UV, poeira, contaminação cruzada ou ambiente não controlado - **Embalagem aberta e não protegida:** filamentos fora do saco selado sem dessecante, resinas em frascos abertos, pós em recipientes sem vedação - **Material utilizado após a validade:** uso de material além da data de validade indicada pelo fabricante, independentemente das condições de armazenamento - **Contaminação pelo Cliente:** pó misturado com lotes incompatíveis, resina contaminada com resina de outro tipo, filamento sujo por poeira ou partículas do ambiente - **Uso em equipamento incompatível:** material processado em equipamento que não atende aos requisitos de temperatura, atmosfera, potência de laser ou comprimento de onda UV especificados pelo fabricante do material - **Parâmetros de processo incorretos:** resultados de impressão insatisfatórios decorrentes de temperatura, velocidade, exposição, potência de laser, taxa de recoating ou outros parâmetros definidos pelo Cliente - **Pós reutilizados além do limite:** pós plásticos reciclados acima da proporção recomendada pelo fabricante (tipicamente 60-70% pó usado / 30-40% pó virgem), ou pós reutilizados sem peneiramento e homogeneização adequados - **Danos cosméticos na embalagem:** amassados na caixa externa, etiquetas parcialmente soltas ou manchas que não afetem a integridade do material interno - **Preferências subjetivas:** cor levemente diferente entre lotes (variação inerente ao processo industrial), textura superficial característica do material, odor típico da formulação **Material aberto é material de responsabilidade do Cliente.** A partir do momento em que o lacre, saco a vácuo, selo ou vedação original é rompido, a Voxel não tem como verificar as condições a que o material foi exposto. Reclamações sobre materiais com embalagem aberta são avaliadas caso a caso com base nas evidências disponíveis, mas a presunção é de que o material foi entregue conforme. ## 5. Shelf life e armazenamento por tipo de material Todo material de impressão 3D se degrada com o tempo, a umidade e a exposição ambiental. O shelf life indicado abaixo é o prazo máximo recomendado pelo fabricante para uso nas condições ideais. Fora dessas condições, a degradação é acelerada. ### Filamentos (FDM / FFF) | Material | Shelf life típico | Sensibilidade à umidade | Armazenamento recomendado | | --- | --- | --- | --- | | **PLA** | 12–24 meses | Moderada | Saco selado com dessecante, 15–25°C, umidade \< 50% RH | | **PETG** | 12–24 meses | Moderada a alta | Saco selado com dessecante, 15–25°C, umidade \< 40% RH | | **ABS** | 12–24 meses | Moderada | Saco selado, 15–25°C, proteger de UV | | **Nylon / PA** | 6–12 meses | **Muito alta** | Container hermético com dessecante ativo, umidade \< 20% RH. Secar antes de cada uso. | | **TPU** | 12 meses | Alta | Saco selado com dessecante, umidade \< 30% RH. Secar antes de cada uso. | | **PC** | 12 meses | Alta | Container hermético, umidade \< 30% RH. Secar antes de cada uso. | | **PEEK / PEI / PEKK** | 12–18 meses | Moderada | Embalagem selada original, 15–25°C, proteger de UV e umidade | | **Compostos (CF, GF, metal-filled)** | 12 meses | Varia conforme a base polimérica | Seguir a recomendação do polímero base. Atenção extra à umidade em bases PA/PC. | ### Resinas fotopoliméricas (SLA / DLP / LCD) | Tipo | Shelf life típico | Sensibilidade principal | Armazenamento recomendado | | --- | --- | --- | --- | | **Standard** | 12 meses | Luz UV, temperatura | Frasco opaco original, 15–25°C, proteger de qualquer fonte de UV (sol, fluorescente, janela) | | **Engineering / ABS-like** | 12 meses | Luz UV, temperatura | Frasco opaco, 15–25°C, agitar antes do uso | | **Flexível / Castable** | 6–12 meses | Luz UV, sedimentação | Frasco opaco, 15–25°C, agitar vigorosamente antes do uso. Filtrar antes de reutilizar. | | **Biocompatível** | 6–12 meses | Luz UV, contaminação | Frasco original lacrado, temperatura controlada, manuseio com luvas | ### Pós plásticos (SLS / MJF) | Material | Shelf life típico (virgem) | Sensibilidade principal | Armazenamento recomendado | | --- | --- | --- | --- | | **PA12** | 12 meses | Umidade, oxigênio | Embalagem selada original, \< 20% RH, 15–25°C, proteger do ar | | **PA11 / PA11 ESD / PA11 CF** | 12 meses | Umidade (mais sensível que PA12) | Embalagem selada, \< 15% RH, 15–25°C, não abrir até o momento do uso | | **PP / TPU pó** | 12 meses | Umidade, contaminação cruzada | Container hermético dedicado, \< 20% RH | **Pó reutilizado não é pó virgem.** Pós plásticos degradam a cada ciclo térmico dentro da máquina SLS. Os fabricantes recomendam proporções de refresh (tipicamente 30–40% de pó virgem misturado com 60–70% de pó usado). Exceder a proporção de pó usado causa fragilidade, porosidade, empenamento e acabamento superficial irregular. A Voxel não cobre problemas decorrentes de proporção de refresh inadequada — isso é controle de processo do Cliente. ### Pós metálicos (DMLS / SLM) | Material | Shelf life típico | Sensibilidade principal | Armazenamento recomendado | | --- | --- | --- | --- | | **Aço inoxidável (316L, 17-4PH)** | 12–24 meses | Umidade, oxidação | Container hermético inertizado, \< 10% RH, 15–25°C | | **Titânio (Ti6Al4V)** | 12 meses | Oxigênio, umidade, contaminação | Container hermético sob atmosfera inerte (argônio), \< 5% RH, manuseio com luvas | | **Alumínio (AlSi10Mg)** | 12 meses | Umidade, oxidação superficial | Embalagem selada original, \< 10% RH, 15–25°C | | **Inconel / CoCr** | 12–24 meses | Contaminação cruzada | Container dedicado por liga, \< 10% RH, sem misturar com outros pós | **Pós metálicos exigem condições de segurança além do armazenamento.** Pós metálicos finos são inflamáveis, potencialmente explosivos e podem ser nocivos por inalação. O Cliente deve observar integralmente a SDS (Safety Data Sheet) do material e as normas de segurança aplicáveis (ATEX, NR-20, NR-15 conforme o caso). A Voxel não se responsabiliza por incidentes decorrentes de manuseio, armazenamento ou uso em desacordo com a SDS. ## 6. Situações que identificamos como mau uso A Voxel atende centenas de clientes que processam materiais de impressão 3D em diversos ambientes. Abaixo estão as situações mais frequentes em que o problema reportado **não é defeito do material — é consequência do armazenamento ou do manuseio pelo Cliente**. ### Filamentos | O que acontece | O que causou | | --- | --- | | Estalidos e bolhas durante a extrusão (popping) | Filamento absorveu umidade do ar. A água vira vapor no hotend e cria bolhas no extrudado. | | Stringing excessivo, acabamento áspero | Umidade no filamento alterando viscosidade e fluxo. Comum em PETG e Nylon expostos ao ambiente. | | Filamento quebradiço que parte antes de chegar ao extrusor | Degradação por hidrolise (absorção de umidade prolongada) ou exposição a UV. O polímero perde flexibilidade. | | Adesão entre camadas fraca, peça se delamina | Umidade causando vapor no hotend e impedindo a fusão completa entre camadas. | | Entupimento frequente do nozzle | Filamento com partículas de poeira (armazenamento aberto), ou filamento carbonizado por reaquecimento repetido no hotend. | | Cor diferente do esperado entre bobinas do mesmo material | Variação de lote — é característica industrial normal, não defeito. Cada batelada pode ter leve variação de tom. | | Diâmetro irregular percebido durante a impressão | Spool armazenado em local quente, sofrendo deformação térmica. Ou spool com tensão excessiva causada por enrollamento incorreto pelo Cliente. | ### Resinas | O que acontece | O que causou | | --- | --- | | Resina amarelada ou turva | Exposição a luz UV (sol, lâmpada fluorescente, janela) ou armazenamento próximo a fonte de calor. A fotopolimerização parcial altera a cor e a viscosidade. | | Resina com viscosidade alta demais, não flui no tanque | Armazenamento em temperatura abaixo do recomendado (resina "gelada") ou envelhecimento por exposição ao ar/luz. | | Peças frágeis, sub-curadas, com superfície pegajosa | Resina vencida ou parcialmente polimerizada pela exposição à luz durante armazenamento. Ou resina misturada com outra formulação. | | Sedimentação que não dissolve com agitação | Armazenamento prolongado sem agitação periódica. Pigmentos e cargas decantam e solidificam. Em resinas novas isso indica defeito; em resinas armazenadas por meses é consequência do armazenamento. | | Falha de adesão à plataforma | Resina contaminada por resíduos de outro tipo de resina na cuba, ou resina com micropartículas curadas não filtradas entre prints. | | Peças com dimensões incorretas | Viscosidade alterada por temperatura ou envelhecimento, afetando a espessura de camada e a penetração da luz UV. | ### Pós plásticos | O que acontece | O que causou | | --- | --- | | Pó forma grumos, não flui no recoater | Umidade absorvida pelo pó. PA12 e PA11 são extremamente higroscópicos. Aglomeração por umidade acima de 35% RH. | | Peças SLS frágeis, porosas, com baixa resistência | Pó reutilizado acima do limite de refresh, ou pó degradado por múltiplos ciclos térmicos sem adição suficiente de pó virgem. | | Peças empenadas, curling nas bordas | Pó com umidade, alterando o comportamento térmico durante a sinterização. Também causado por pó velho com cristalização avançada. | | Acabamento superficial irregular, "casca de laranja" | Granulometria alterada por peneiramento inadequado (malha errada) ou contaminação com pó de outro material/lote. | | Amarelamento do pó antes do uso | Oxidação por armazenamento prolongado com exposição ao ar, especialmente em pós com estabilizante à base de iodeto de cobre. | ### Pós metálicos | O que acontece | O que causou | | --- | --- | | Peças com porosidade excessiva | Pó oxidado por exposição à umidade ou ao ar fora da atmosfera inerte. Partículas oxidadas não fundem corretamente. | | Contaminação e inclusões nas peças | Pó de uma liga misturado com pó de outra liga no mesmo container. Contaminação cruzada por manuseio sem luvas ou em ambiente não controlado. | | Flowability degradada, distribuição irregular no recoater | Umidade absorvida pelas partículas, aglomeração por armazenamento fora de atmosfera inerte ou em umidade acima de 10% RH. | | Variação de propriedades mecânicas entre builds | Proporção de pó reciclado inconsistente, ou pó peneirado com mesh inadequado permitindo passagem de spatters e partículas irregulares. | **Esta lista não é exaustiva.** Cada caso é avaliado individualmente. Situações não listadas aqui podem ser identificadas como consequência do armazenamento ou do manuseio com base nas evidências técnicas. ## 7. Resultados de impressão A qualidade de uma peça impressa depende de dezenas de variáveis simultâneas que estão fora do controle da Voxel: - Parâmetros de processo (temperatura, velocidade, exposição, potência, layer height, infill, orientação de construção) - Calibração e estado de conservação do equipamento (nivelamento, tensão de correias, limpeza óptica, estado do recoater) - Ambiente de operação (temperatura ambiente, umidade, ventilação, vibração) - Perfil de impressão e slicer utilizado - Geometria da peça e posição na plataforma de construção - Pós-processamento aplicado (cura UV, sinterização, tratamento térmico, jateamento) **A Voxel garante que o material está dentro das especificações do fabricante. Não garante o resultado da impressão.** Se o material está dentro da TDS (diâmetro, granulometria, viscosidade, composição) e foi armazenado conforme as recomendações, a responsabilidade pelo resultado da impressão é do processo do Cliente. A Voxel pode oferecer suporte técnico de aplicação para materiais certificados, mas isso não configura garantia sobre o resultado final da peça. ## 8. Canal único de formalização: ticket de suporte 1. Toda comunicação relativa a esta política tramita **exclusivamente pelo sistema de tickets de suporte da Voxel**, acessível em [voxelmanufatura.com.br/solicitar-suporte](https://www.voxelmanufatura.com.br/solicitar-suporte?hsLang=pt-br). 2. Comunicações por telefone, WhatsApp, e-mail direto a colaborador ou qualquer canal informal **não substituem o ticket** e **não geram efeitos formais**. 3. O ticket deve conter: identificação do Cliente, número da nota fiscal, material (nome, fabricante, lote), data de recebimento, descrição do problema, fotografias do material e da embalagem, e condições de armazenamento declaradas. 4. A Voxel **não utiliza WhatsApp** como canal de suporte técnico. ## 9. Procedimento de laudo técnico ### 9.1. Primeira instância — Análise técnica Voxel 1. A equipe técnica da Voxel analisa as evidências fornecidas no ticket: fotografias, lote, validade, condições de armazenamento declaradas, e TDS do material. 2. Quando necessário, a Voxel solicita o envio de amostra do material para análise. O frete é inicialmente de responsabilidade do Cliente. 3. A Voxel emite laudo técnico no prazo de até **10 dias úteis** após o recebimento da amostra ou das informações completas, identificando se o problema decorre de: (a) defeito de fabricação do material; (b) dano em transporte; (c) armazenamento ou manuseio pelo Cliente; (d) uso em equipamento ou condições incompatíveis. 4. Quando o laudo identificar possível defeito do fabricante, a Voxel aciona o fabricante diretamente para análise de lote. O prazo de resposta do fabricante é variável e comunicado ao Cliente. ### 9.2. Segunda instância — Perícia técnica independente 1. Caso o Cliente não concorde com o laudo da Voxel, qualquer das partes pode acionar perícia técnica independente, conforme os mesmos termos estabelecidos na DOC-VX-POL-001 § 12.2. 2. Para materiais, a perícia pode incluir ensaios laboratoriais: análise de umidade residual (Karl Fischer), DSC (calorimetria diferencial), TGA (análise termogravimétrica), medição de diâmetro/granulometria, viscosimetria. 3. Os custos da perícia são suportados pela parte cuja responsabilidade for atestada. ### 9.3. Terceira instância — Vias administrativas e judiciais 1. O Cliente pode, a qualquer momento, exercer os direitos legais que lhe assistam pela via administrativa ou judicial. ## 10. Resolução conforme a causa | O que o laudo identificou | O que acontece | Quem paga | | --- | --- | --- | | **Defeito de fabricação do material (lote fora de spec, contaminação de fábrica)** | Substituição do material ou crédito no valor correspondente, a critério da Voxel em conjunto com o fabricante | Voxel/Fabricante | | **Dano em transporte** | Acionamento do seguro. Reposição do material. | Seguro de transporte | | **Embalagem aberta na entrega (lacre violado)** | Substituição do material. | Voxel | | **Armazenamento inadequado pelo Cliente** | Orientação técnica. Oferta de novo material a preço comercial. | Cliente | | **Uso em equipamento ou condições incompatíveis** | Orientação técnica sobre material adequado. | Cliente | | **Material vencido no estoque do Cliente** | Orientação técnica. Avaliação de viabilidade de uso se solicitada. | Cliente | | **Resultado de impressão insatisfatório com material dentro da especificação** | Suporte técnico de aplicação (somente para materiais certificados Voxel). Avaliação de parâmetros. | Incluído no suporte para materiais certificados; serviço pago para materiais de terceiros | **Nenhuma substituição ou crédito é emitido sem conclusão do laudo técnico.** ## 11. Devoluções | Situação | Devolução aceita? | Condição | | --- | --- | --- | | **Material lacrado, embalagem original intacta, dentro da validade** | Sim, mediante aprovação prévia da Voxel | Solicitação via ticket em até 10 dias do recebimento. Sujeito a taxa de reposição de estoque de até 15%. | | **Material com embalagem aberta** | Não | Material com lacre rompido, saco aberto ou selos violados não é aceito para devolução. | | **Material com defeito de fabricação confirmado** | Sim | Substituição ou crédito conforme laudo. Frete por conta da Voxel. | | **Material pedido incorretamente pelo Cliente** | Somente se lacrado e em condições de revenda | Sujeito a taxa de reposição e disponibilidade. Frete por conta do Cliente. | | **Material enviado incorretamente pela Voxel** | Sim | Substituição imediata pelo material correto. Frete por conta da Voxel. | ## 12. Prazos consolidados | Ocorrência | Prazo | Base | | --- | --- | --- | | Reclamação por vício aparente (embalagem, material errado, contaminação visível) | 5 dias úteis do recebimento | § 3 | | Reclamação por vício oculto (lote fora de spec detectado no uso) | 30 dias da ciência do defeito | § 3 | | Solicitação de devolução (material lacrado) | 10 dias do recebimento | § 11 | | Emissão do laudo técnico Voxel | Até 10 dias úteis após amostra/informações | § 9.1 | | Indicação do perito independente | Até 10 dias úteis após acionamento | § 9.2 | ## 13. Custos e tributos 1. Defeito de fabricação confirmado: substituição ou crédito sem custo para o Cliente. Frete de retorno da amostra reembolsado. 2. Reclamação improcedente: taxa de diagnóstico laboratorial (quando aplicável) e frete por conta do Cliente. 3. Custos de perícia independente seguem o regime do § 9.2. 4. Tributos seguem a legislação fiscal vigente. ## 14. Direitos do consumidor 1. Os direitos legais do Cliente permanecem integralmente preservados. 2. Esta política descreve o procedimento operacional da Voxel. Não constitui renúncia, limitação ou substituição de direitos legais. 3. O Cliente pode, a qualquer momento, recorrer ao PROCON ou às vias judiciais competentes. ## 15. Foro e arbitragem 1. Para conflitos não resolvidos pela perícia independente, as partes podem submeter a controvérsia à arbitragem conforme a Lei nº 9.307/96. 2. Não havendo arbitragem, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, SP. ## 16. Vigência e aceite **Aceite.** A emissão da Ordem de Compra (PO) ou a aprovação do orçamento pelo Cliente configura a leitura, compreensão e aceite integral desta política. O link para esta página é fornecido na proposta comercial. A Voxel pode atualizar esta política periodicamente. A versão vigente no momento da compra é a que se aplica àquela transação. ### Fabricantes representados BASF Forward-AM, 3DXTech, BedRock3D, Polymaker, Phrozen, Farsoon Technologies, Sinterit, entre outros. O portfólio de materiais é atualizado periodicamente. Consulte a equipe comercial para disponibilidade. ## 17. Abrir ticket de suporte Toda comunicação relativa a esta política tramita pelo formulário de suporte da Voxel. [Abrir ticket de suporte](https://www.voxelmanufatura.com.br/solicitar-suporte?hsLang=pt-br) Razão social Voxel Manufatura CNPJ 51.444.239/0001-91 Site voxelmanufatura.com.br Localização São Paulo, Brasil ## Anexo — Fundamentação jurídica consolidada - **Código Civil, arts. 441 a 446** — vícios redibitórios. Responsabilidade do vendedor por defeitos ocultos que tornem a coisa imprópria ou reduzam seu valor. - **Código Civil, art. 445** — prazo decadencial de 30 dias para vícios aparentes em bens móveis; para vícios ocultos, prazo inicia na data da ciência do defeito. - **Código Civil, art. 422** — boa-fé objetiva. - **CDC, art. 12** — responsabilidade do fabricante, produtor, construtor e importador por defeitos do produto. O comerciante responde subsidiariamente quando o fabricante não puder ser identificado. - **CDC, art. 13** — responsabilidade subsidiária do comerciante. - **CDC, art. 18** — responsabilidade por vícios de qualidade. Prazo de 30 dias para saneamento. - **CDC, art. 26** — prazos decadenciais para reclamação de vícios (30 dias para não-duráveis, 90 dias para duráveis). - **Lei nº 9.307/96** — arbitragem. **Voxel Manufatura Aditiva**  |  [voxelmanufatura.com.br](https://voxelmanufatura.com.br?hsLang=pt-br)  |  CNPJ 51.444.239/0001-91  |  São Paulo, SP Política DOC-VX-POL-002 v1.0  |  01/05/2026 [![Voxel Manufatura](https://www.voxelmanufatura.com.br/hs-fs/hubfs/marca/Voxel_white_2x.png?width=280&height=99&name=Voxel_white_2x.png)](https://www.voxelmanufatura.com.br?hsLang=pt-br) Nos siga [Falar no WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551140409814&text=Ol%C3%A1%2C+gostaria+de+saber+mais+das+solu%C3%A7%C3%B5es+da+Voxel+Manufatura.&type=phone_number&app_absent=0) --- Equipamentos - [Impressoras de Resina](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-resina?hsLang=pt-br) - [Impressoras de Filamento](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-fdm-industriais?hsLang=pt-br) - [Impressoras SLS](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-sls?hsLang=pt-br) - [Impressoras de Metal](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-metal?hsLang=pt-br) - [Impressoras de Pellet](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/impressoras-3d-de-pellet?hsLang=pt-br) - [Injeção de Bancada](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/injetoras-de-bancada?hsLang=pt-br) - [Pós-processamento](https://www.voxelmanufatura.com.br/equipamentos/pos-processamento-para-impressao-3d?hsLang=pt-br) - Pacotes completos Materiais - [Filamento](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/filamento?hsLang=pt-br) - [Resina](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/resina?hsLang=pt-br) - [Pó Plástico](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-plastico?hsLang=pt-br) - [Pó Metálico](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/po-metalico?hsLang=pt-br) - [Pellet](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/pellet?hsLang=pt-br) - [ColdMetalFusion](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/coldmetalfusion?hsLang=pt-br) - [Freeform Injection Molding](https://www.voxelmanufatura.com.br/materiais/freeform-injection-molding?hsLang=pt-br) Softwares - [Softwares](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos?hsLang=pt-br) - [Aplicativos grátis](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/aplicativos?hsLang=pt-br) - [Precificadores](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/aplicativos/precificador-resina?hsLang=pt-br) - [Visualizador 3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/aplicativos/visualizador-3d?hsLang=pt-br) - Desenvolvedores Serviços - [Serviços de Impressão FDM](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/servicos-de-fabricacao/fdm?hsLang=pt-br) - [Serviços de Impressão em Resina](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/servicos-de-fabricacao/resina?hsLang=pt-br) - [Serviços de Impressão SLS](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/servicos-de-fabricacao/sls?hsLang=pt-br) - [Serviços de Impressão em Metal](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/servicos-de-fabricacao/metal?hsLang=pt-br) - [Serviços de Impressão FGF](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/servicos-de-fabricacao/fgf?hsLang=pt-br) - [Serviços de Injeção](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/servicos-de-fabricacao/injecao-em-moldes-impressos?hsLang=pt-br) - [Modelagem 3D](https://www.voxelmanufatura.com.br/servicos/modelagem-3d?hsLang=pt-br) Suporte - [Suporte Técnico](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte/suporte-tecnico?hsLang=pt-br) - [Manutenção de Equipamentos](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte/manutencao-de-equipamentos?hsLang=pt-br) - [Contrato de Suporte e Manutenção](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte/contrato-de-suporte-e-manutencao?hsLang=pt-br) - [Treinamentos](https://www.voxelmanufatura.com.br/suporte/treinamentos?hsLang=pt-br) Voxel - [Quem somos](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos?hsLang=pt-br) - [Blog](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/artigos-tecnicos?hsLang=pt-br) - Agenda de eventos - [Casos de Sucesso](https://www.voxelmanufatura.com.br/recursos/casos-de-sucesso?hsLang=pt-br) - [Contato](https://www.voxelmanufatura.com.br/contato?hsLang=pt-br) - [Trabalhe Conosco](https://www.voxelmanufatura.com.br/contato/trabalhe-conosco?hsLang=pt-br) - [Loja Online](https://portal.voxelmanufatura.com.br) - [Solicitar Orçamento](https://www.voxelmanufatura.com.br/contato/solicitar-orcamento?hsLang=pt-br) --- **Voxel Comércio de Equipamentos e Softwares LTDA** · CNPJ 51.444.239/0001-91 Av. Brigadeiro Faria Lima, 2369 · CJ 1102/357 · Jd Paulistano · São Paulo/SP · CEP 01452-922 --- © 2026 Voxel Manufatura Aditiva — Todos os direitos reservados. [Política de Privacidade](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-privacidade?hsLang=pt-br)·[Política de Cookies](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/politica-de-cookies?hsLang=pt-br)·[Termos de Uso](https://www.voxelmanufatura.com.br/sobre-nos/termos-de-uso?hsLang=pt-br) [Solicitar Orçamento](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551140409814&text=Ol%C3%A1%2C+gostaria+de+saber+mais+das+solu%C3%A7%C3%B5es+da+Voxel+Manufatura.&type=phone_number&app_absent=0)